Recebi um tênis errado e não há estoque para troca.
Respondida
São Gabriel - RS
03/05/2026 às 00:27
ID: 247553425
Fiz uma compra pelo Mercado Livre e simplesmente me enviaram outro tênis! Uma falta de respeito com o consumidor. Na caixa tem a etiqueta do tênis que eu comprei (somente etiqueta) e do tênis que veio (totalmente errado, outro modelo da mesma marca).
Processo de devolução agora, mas infelizmente precisava usar o tênis que eu comprei e acabei não podendo usar. Sequer tem em estoque agora pra troca, por exemplo. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela demora no retorno e pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por você ter comprado o produto com uma finalidade específica e não ter conseguido utilizá-lo no momento em que precisava.
Verificamos que a compra foi realizada por meio de um anúncio na modalidade Full do Mercado Livre. Nesse modelo, o produto fica armazenado no centro de distribuição do Mercado Livre e a separação, embalagem e envio são realizados dentro da operação logística da própria plataforma.
Mesmo assim, entendemos que a experiência de compra foi com a nossa loja e lamentamos muito que você tenha recebido um produto diferente do anunciado. Esse não é o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela frustração causada. Permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Gallery Cap