Tênis Oakley falsificado vendido como original no Mercado Livre
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/12/2025 às 12:37
ID: 234318949
Comprei um tênis oakley, falsificado, eu paguei e comprei pensando ser original. Mas nao é, assim que chegou peguei a caixa, e so pelo peso ja sabia que nao era original, fiz a compra pelo mercado livre, estou fazendo a devolução, mas decidi fazer a reclamação pois a empresa disse que era original. Eu tenho 5 tenis da oakley e eu conheço so de olhar pro tenis, enfim achei isso uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu comprei justamente pra ir num casamento, como vou devolver nao vou ter um tenis novo para ir, mas coisas da vida né
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:18
Prezado João, tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua insatisfação entendemos o transtorno e sentimos muito que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar de um produto que você pretendia usar em um evento importante.
Gostaríamos de reforçar, de forma clara e objetiva, que todos os produtos vendidos pela nossa empresa são *******% originais, adquiridos diretamente da fabricante ou licenciada oficial da marca no Brasil.
No caso da Oakley, trabalhamos exclusivamente com produtos fornecidos pela LUXOTTICA BRASIL PRODUTOS ÓTICOS E ESPORTIVOS LTDA, detentora da marca no país.
A nota fiscal de compra do lote que inclui exatamente o modelo adquirido por você é a NF-e n *******.*******.*******, emitida em 30/08/*******, pela própria LUXOTTICA, conforme documento oficial que podemos anexar se for permitido, porém dentro do Mercado Livre já compartilhamos o documento que possivelmente você tenha tido acesso.
O item consta na listagem da NF-e com sua respectiva referência/SKU, exatamente igual ao que aparece em nosso anúncio.
Sobre o peso e características do produto:
A Oakley possui diferentes linhas, materiais e composições entre modelos algumas versões são mais leves ou mais rígidas, dependendo do propósito de uso definido pela própria marca. Variar o peso não é indício de falsificação, mas sim de tecnologia e composição específicas de cada linha.
Ainda assim, respeitamos completamente sua percepção.
Se por qualquer motivo o produto não lhe agradou, você pode prosseguir com a devolução pelo próprio Mercado Livre, e assim que o item retornar exatamente como foi enviado, realizaremos o reembolso integral conforme a política da plataforma.
Caso deseje, você também pode encaminhar seu relato diretamente à Oakley/Luxottica. Temos certeza de que seu feedback será bem-vindo, pois a marca valoriza a experiência dos consumidores.
Reforçamos que estamos desde ******* estabelecidos no Shopping Parque D. Pedro, em Campinas, trabalhando somente com marcas internacionais e produtos originais, prezando sempre pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional ou ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gallery Cap