Cobranças Indevidas e Falta de Transparência em Encerramento de Contrato de Locação com Imobiliária

Question

Tive uma péssima experiência com esta imobiliária tanto durante os quatro anos em que fiquei no apartamento locado, quanto durante o processo de encerramento da locação.
Após a entrega do imóvel, começaram a surgir cobranças indevidas, relacionadas principalmente a supostos reparos de pintura e manutenção que, no meu entendimento e também segundo orientação jurídica que recebi, decorrem de desgaste natural do imóvel e não de danos causados por mim. Mesmo após eu apresentar argumentos fundamentados na Lei do Inquilinato, a imobiliária insistiu nas cobranças.

O mais preocupante foi a forma como a situação foi conduzida. As chaves já haviam sido entregues, eu não tinha mais acesso ao imóvel e, ainda assim, quando solicitei que um representante da imobiliária acompanhasse meu prestador de serviços para apontar exatamente quais reparos entendiam necessários, não recebi a colaboração solicitada.

Em vez disso, foi oferecida uma solução que consistia em pagar um preço abusivo para que os reparos fossem realizados pelo prestador indicado pela própria imobiliária. Vale destacar que esse prestador possui vínculo familiar com a administração da empresa, o que gerou uma enorme sensação de conflito de interesses. Na prática, a única solução apresentada foi pagar pelo serviço indicado por eles, sem transparência adequada sobre os supostos reparos necessários.

Além disso, o atendimento foi extremamente lento durante todo o processo. Diversas solicitações demoravam dias para serem respondidas, mesmo quando envolviam questões urgentes relacionadas à entrega do imóvel, vistoria, cálculo de valores devidos e encerramento contratual.

Outro ponto que me causou grande insatisfação foi a falta de clareza e objetividade nas informações. Em vários momentos precisei insistir para obter documentos, esclarecimentos e justificativas para as cobranças realizadas. Muitas das alegações feitas pela imobiliária não vieram acompanhadas de comprovação adequada, exigindo constantes pedidos de esclarecimento.

Apesar de ter entregue as chaves, quitado o boleto de rescisão, pago todas as contas pendentes, apresentado os comprovantes solicitados e me mostrado disponível para resolver qualquer questão de boa-fé, o encerramento da locação se transformou em um desgaste desnecessário.

Minha impressão final é de uma empresa com atendimento pouco transparente, excessivamente burocrático, lenta na comunicação e que tenta transferir ao locatário custos que não são de responsabilidade dos clientes.

Não recomendo.