Azeite Gallo com vazamento e problema de qualidade: SAC prometeu reposição e sumiu
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 09:09
ID: 252666277
Venho registrar esta reclamação devido ao descumprimento de acordo e falta de retorno por parte do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Gallo via WhatsApp (número *****). Adquiri o azeite extra virgem que apresentou vazamento na embalagem, o que comprometeu totalmente a integridade, a vedação e a qualidade do produto alimentício. Entrei em contato com o SAC, que reconheceu o problema e prometeu realizar o envio de um novo produto para substituição. No entanto, após o prazo estipulado, a empresa sumiu. Não me forneceram o código de rastreamento e nem o comprovante de postagem da reposição. Já cobrei um posicionamento formal por mensagens em dias consecutivos (conforme prints anexados), mas sigo sem nenhuma resposta ou dados concretos do envio. A não entrega do produto de reposição prometido configura prática abusiva grave e viola diretamente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo o envio imediato e prioritário do produto de reposição com o respectivo código de rastreio válido, ou a restituição imediata do valor pago. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:16
Olá, Sonia Regina!
Ficamos muito satisfeitos com a oportunidade de conversar diretamente com você, assim pudemos entender melhor o que houve e os motivos da alteração que nos relatou.
Não se preocupe, pois o seu atendimento permanece sob os nossos cuidados!
Estamos à disposição pelo telefone 0800 042 0030 de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Gallo Brasil