Total falta de consideração com cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

12/07/2023 às 10:49

ID: 167928719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de de mais de R$8.******* na loja, fiz a conferência dos itens, porém, os itens que conferi, vinha em kits lacrados, não achei a necessidade de abrir todos, por se tratar de uma empresa renomada. Só dei falta de um dos produtos, quando fui utilizar, que rompi o lacre, e fui procurar por este, o mesmo não se encontrava. Tentei contato com a loja e eles disseram que , por se tratar de um produto de parceiros, não era de sua responsabilidade, me disseram para ligar diretamente ao fabricante, e o mesmo se alterou e disse que não tinha nada a ver com meu problema, já que não foi com eles que comprei. Retornei a loja do mecanico, e o atendente disse que não poderia fazer nada, que no máximo daria pra abrir uma solicitação de contato para com o fornecedor, e que o eventual culpado seria eu, por não ter conferido.

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Resposta da empresa

31/08/2023 às 11:15

Olá Lucas Marcos de Souza barreto

Iremos lhe contatar pelo e-mail informado

A Galmar agradece seu contato!

Réplica do consumidor

14/10/2023 às 10:55

A empresa disse que entraria em contato, mas, isto nunca aconteceu.

Réplica da empresa

18/10/2023 às 10:40

Bom dia! como tem passado? desde já pelo desculpas pelo transtorno ocorrido

Informo que tentamos contato mas não foi possível, favor entrar em contato conosco através do nosso telefone*******, podemos verificar como lhe ajudar e ter sua satisfação conosco.

A Galmar ferramentas agradece o contato!

Réplica do consumidor

18/10/2023 às 10:50

Vocês disseram que iriam entrar em contato pelo e-mail, e , ao que me consta, não recebi nenhuma ligação deste prefixo.

Réplica da empresa

18/10/2023 às 11:26

em resolução com o cliente pelo telefone informado.

Consideração final do consumidor

20/10/2023 às 15:01

A empresa em questão (Galmar) foram muito atenciosos e resolveram o problema, que por sinal, não era de responsabilidade deles e sim da Loja do mecânico, esta por sua vez, ( loja do mecânico)foi omissa e se recusou em diversas plataformas a dar qualquer tipo de assistência. Agradeço desde já a GALMAR, por se prontificarem a resolver meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

20/10/2023 às 15:38

Agradecemos o comentário! esperamos ter você como nosso novo cliente, bom final de semana!