Produto não entregue
Resolvido
Mauá - SP
23/11/2023 às 09:43
ID: 176512645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas portas no dia 26 de outubro. A previsão de entrega era de 14 dias. Recebi a informação de que essa previsão seria maior, e a data de entrega ficou para ontem, dia 22. Como a entrega é feita no litoral, mesma região da loja, precisei deixar o responsável pela obra aguardando o recebimento do material.
Não entregaram no dia estipulado, não obtive um retorno da loja e hoje, terei que arcar com mais uma diária do pedreiro aguardando o produto.
Descaso com o consumidor com os prazos e a carência de informações.
Se alguém for comprar dessa loja, calculem pelo menos o dobro do prazo estipulado.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 13:33
Olá Micael, tudo bem com você?
Me chamo Otavio e sou a responsável por seu atendimento no Reclame Aqui da Galo Esquadrias. Antes de tudo gostaria de frisar minhas mais sinceras desculpas pela ocorrência em sua entrega, ressalto que nem de longe essa é a experiência que esperamos proporcionar à você.
Recebemos o pedido do senhor no dia 26/10 e o prazo era de 13 dias úteis (não contando sábado, domingo e feriado), portanto, o prazo era até o dia 17/11. O produto foi despachado com certa antecedência, porém, a transportadora não cumpriu o prazo e nos informou que seria entregue ontem (22/11), informação repassada via whatsapp. Como a transportadora novamente não cumpriu com o combinado, entramos em contato com a mesma e mandamos um print da conversa para o Senhor. Lamentamos o ocorrido com a transportadora e estamos em contato direto com a mesma e assegurando que quaisquer novidades, o mesmo será informado. Nosso galpão está localizado em GUARULHOS/SP.
Conforme conversamos via canal privado, entrega será amanhã (24/11) e caso a mesma não ocorra, te daremos novas opções de tratativa quanto a essa entrega, combinado?
Conte comigo e tenha um ótimo dia! :)
Atenciosamente,
Otavio | Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
27/01/2024 às 17:49
Se não houvesse reclamado, talvez estaria esperando até hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7