Biquíni com defeito: Loja reconhece problema, mas se recusa a estornar valor
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 19:22
ID: 239012787
Comprei um biquíni da Galpão 51 e o produto apresentou defeito (soltou muita tinta e manchou o proprio biquíni (!) e outras peças de roupa). Ao entrar em contato, a própria loja confirmou por escrito que esse biquíni teve uma leva com defeito e que pediu para as clientes enviarem para troca/análise.
Mesmo assim, a empresa informou que não consegue fazer o estorno porque já passou do prazo, oferecendo apenas troca em até 30 dias.
Ocorre que não se trata de arrependimento de compra: é vício do produto. Pelo CDC, para vícios o prazo para reclamar é de 90 dias para produto durável (art. 26) e, não sendo o vício sanado, o consumidor pode escolher, entre outras opções, a restituição do valor pago (art. 18, 1, II).
O biquíni já foi enviado e está com a empresa para análise. Quero resolver amigavelmente e solicito estorno do valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:27
Oi Isabella, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos sempre tentando melhorar. Achei que seu problema tivesse sido resolvido por email, gostaria de entender seu algo ficou pendende.
Beijos