Devolvi meu pedido e não realizaram o estorno
Respondida
Palhoça - SC
13/07/2022 às 16:55
ID: 146718401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de um pedido com 2 biquinis e encaminhei à loja. O pacote saiu de Santa Catarina e chegou no Rio de Janeiro (estado no qual a loja fica) em 4 dias - como acusado no rastreamento dos correios e confirmado pelo chat com a empresa. Chegou dia 04/07. Até então a loja não me deu retorno referente ao meu estorno. Entrei em contato e disseram que está na caixa postal. Simples assim. Não foram buscar e os correios ainda não entregaram à loja. Resumindo: meu estorno está pendente sabe-se lá até quando. Detalhe: o endereço final do rastreamento é na caixa postal. Como então estão aguardando os correios levarem até a empresa? Estranho.. parece enrolação!
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 11:15
Olá Larissa, tudo bem? primeiramente pedimos desculpas pela demora, realmente dependemos dos Correios para realizar e entrega dos produtos da caixa postal para nosso escritório, pois a caixa postal é um serviço fornecido pelos Correios. Não conseguimos ir diretamente lá e realizar a coleta. Já entramos novamente em contato com os mesmos, para a liberação da encomenda e agilização do seu estorno. Estamos com todas as linhas de comunicação abertas para qualquer dúvida que venha a surgir, prezamos pela trasnparência e bem estar de nossos clientes. Vamos entrar em contato com você via email, para passarmos as atualizações do seu estorno. att,