Solta tinta
Não resolvido
Salvador - BA
30/05/2024 às 14:57
ID: 189823729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni e ele solta muita tinta. Na primeira vez que usei fiquei sem entender pq achava impossível um biquini( teoricamente feito para estar sempre molhado) soltasse tinta.
Usei uma segunda vez e manchou uma outra roupa e aí percebi que era ele. Até quando lava solta tinta.
Falei com a empresa pelo Instagram e WhatsApp e nunca recebi nenhum pedido de desculpas bem explicação.
Achei um descaso com o consumidor. O biquíni é lindo, mas disfuncional, não compraria novamente.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 13:31
Olá, Natácia! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora no retorno e pelo ocorrido com o seu biquíni. :(
Como informamos por whatsapp, nossas peças são produzidas artesanalmente e passam por um processo rigoroso de tingimento e fixação da tinta. Infelizmente, pode ter ocorrido uma falha no momento da fixação e, por isso, pedimos desculpas.
Pelo fato do produto ter sido adquirido em outra plataforma e não em nosso canal oficial de vendas, não temos controle sobre o processo de troca/devolução por defeito para que pudéssemos fazer uma análise do ocorrido. No entanto, oferecemos um cupom de desconto para ser usado em nosso site oficial.
Caso haja qualquer outra dúvida ou insatisfação, pode sempre entrar em contato conosco. :)
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/06/2024 às 11:41
Eu entendo, mas se isso acontece, acho que vocês não podem permitir a venda em outros canais. O consumidor fica sem suporte e com uma peça danificada. Infelizmente, não tenho interesse em cupom de desconto. Não tenho interesse de pagar por outra peça que pode vir danificada.
Obrigada, espero que melhorem o relacionamento com os clientes e a fiscalização sobre a qualidade da peças de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/06/2024 às 16:55
Olá, Natacia!
Agradecemos o feedback e vamos fazer tudo ao nosso alcance para melhorarmos. :)
Atenciosamente,