Troca não realizada, estorno incorreto e exigência de nova compra com valor superior
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/01/2026 às 11:33
ID: 238231583
Realizei a compra de dois biquínis e um dos produtos foi enviado com o tamanho errado. Solicitei a troca da parte de baixo desse biquíni e também a troca da parte de baixo do outro biquíni para outro tamanho.
Por uma falha no envio, o pedido de troca não chegou ao meu endereço e retornou para a loja. Mesmo assim, foi feito um estorno que não solicitei e, além disso, em valor inferior ao que paguei inicialmente.
Agora, para receber a peça correta, a loja está exigindo que eu faça uma nova compra por um valor mais alto. Atualmente, fiquei apenas com as partes de cima dos biquínis e sigo sem as partes de baixo, justamente as peças que deram problema.
O erro não foi meu, e sim no envio e no processo de troca. Solicito uma solução justa: o envio da parte de baixo correta, mantendo o mesmo valor e as condições da compra original. Sigo tentando resolver pelo e-mail de contato, mas ainda sem sucesso.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:19
Oi Luana! Tudo bem?
Entendo sua frustação, essa não é a experiencia que queremos proporcionar para nossas clientes. Tentamos encontrar a melhor solução possível para o seu problema. Se ainda tiver insatisfeita, pode entrar em contato com a gente pelo SAC que tentaremos resolver da melhor forma possível.
Beijos.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 19:56
Após problemas com a entrega e com um reembolso feito de forma incorreta, a empresa resolveu a situação me orientando a refazer a compra e oferecendo um cupom de desconto para aproximar o valor pago inicialmente.
Apesar do transtorno, a compra chegou corretamente e o problema foi resolvido. Agradeço pelo suporte, mas acredito que o processo poderia ter sido mais simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6