peça com defeito e GALPÃO AUTO PEÇA não fez a trocar.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2020 às 17:40
ID: 112967461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma polia do alternador da kombi dia 29/09/*******,na GALPÃO AUTOPEÇAS, instalei e 3 dias depois começou um barulho, verifiquei que a polia estava toda trincada e quebrada na base. estava em transito, comprei outra e fui a loja pedir a troca, mas para minha surpresa disseram que não tinha garantia por estar quebrada a polia, disse que se não estivesse quebrada não iria pedir a troca. mas não deram a minima e não trocaram.
uma empresa perde o cliente e a reputação por uma peça de r$ 30,00.
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Resposta da empresa
08/06/2022 às 14:14
Olá , é realmente peça quebrada não é defeito de fábrica , temos todo o procedimento já existente para trocar peças que apresentam um mal funcionamento , mas a polia quebrar não é defeito de fábrica , sabemos que o produto se estiver mal fixado , ou muito pressionado pela correia a ponto de ficar torto , vai quebrar .
E isso se caracteriza como mal uso do produto . Não nos apegamos a valores , se a peça fosse R$*******,00 e parou de funcionar , mas estiver em condições normais de uso , com toda certeza você terá a garantia dentro dos 3 meses !
Réplica do consumidor
08/06/2022 às 16:06
Depois de 2 anos vcs respondem dizendo que é mal instalação! Quem verificou? O vendedor nem olhou a peça. E já culpa o instalador... a peça tinha vários trincados. Comprei em outra loja colocou e não teve mais problema. Essa loja e péssima em atendimento, em preço e agora vi que em qualidade e responsabilidade. Perdeu o cliente, e quem me perguntar recomendo não comprar nessa pessima loja.
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 16:08
Péssimo e sem respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2022 às 16:39
Olá desejamos o melhor para você , prosperidade e saúde obrigado !!