problema no QTA e no gerador ND7000 ESQTA

Humberto,

como um produto que diz ser bivolt.*******/******* não funciona em *******?? isso é correto, anunciar e comercializar o produto como bivolt e ele só funcionar em 110v?? Para esse QTA funcionar em 220v é preciso ligar ele em *******, fase mais neutro e ligar outra fase + ******* para sair *******, algo impossível de se fazer na minha região onde temos fase mais neutro 0-220v , então na descrição do produto deveria ter um aviso que não serve para uso em tais regiões do país. e mesmo que o consumidor não vise esse aviso, deveria a empresa ressalvar que o produto não é compatível pra uso na região que se pretendia adquirir. Gostaria que a empresa me ressarcisse parcialmente o produto com a devolução desse QTA, ou trocasse ele por um sem custos adicionais.

Boa tarde Igor,



Conforme já relatado, é descrito no anúncio do produto que foi adquirido quais as características do QTA que acompanha o gerador, resta ao interessado pelo produto fazer os devidos levantamentos em sua região ou local onde pretende-se utilizar o produto adquirido para ver se o mesmo atende as suas necessidades, reforçamos mais uma vez que o referido QTA é bivolt/monofásico, porém as fases são as descritas em nossa resposta anterior, as quais estão devidamente informadas também no anúncio do produto e no site da fábrica/importador. A NAGANO não trabalha com QTA que tenha 1 Fase + Neutro = 220V, como o senhor deseja, tendo somente QTAs na configuração já informada.



O Galpão Centro Oeste não presta serviço no que se refere a configuração ou dimensionamento de equipamentos, apenas ofertamos os produtos já configurados e padronizados, os quais são devidamente descritos em seus links de acesso, além disto temos 06 linhas de telefone, 03 chats online e 03 endereços de e-mail disponíveis para contato e esclarecimento de dúvidas inerentes a cada produto que comercializamos, antes que o interessado conclua o seu pedido.



No que se refere a troca do QTA, o mesmo seria trocado por outro de outro fornecedor em excepcionalidade como já foi colocado; sendo o custo deste QTA outro, o valor de venda do mesmo também é outro, aceitaríamos o QTA inicialmente adquirido em crédito, sendo o mesmo periciado previamente, e a diferença referente ao novo QTA deverá ser paga, não temos como assumir os custos deste outro QTA pois o produto adquirido foi entregue conforme compra feita em nossa loja virtual, não divergindo em nada do anunciado.



Atenciosamente;



Humberto Holanda

GALPÃO CENTRO OESTE

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Bom dia Igor,



A todo o momento tentamos resolver o problema por meio de uma solução viável para ambas as partes, mesmo sabendo que o produto vendido e devidamente descrito em nossa loja virtual foi o mesmo que foi entregue, não havendo portanto em nenhum momento propaganda enganosa ou má fé por parte desta empresa, até por que como já relatado, este produto é padrão e é vendido para diversos estados brasileiros, inclusive para os estados do nordeste, sendo esta a primeira reclamação do tipo no que se refere ao QTA deste gerador, em vários contatos com a fábrica/importador NAGANO, a vendedora que atende os distribuidores da região nordeste afirmou o mesmo, logo entendemos que o problema verificado é local, e sendo assim os levantamentos necessários deveriam ter sido feitos antecipadamente a compra do produto, ou então, maiores detalhes deveriam ter sido informados a nossa área de vendas para os devidos levantamentos no Departamento Técnico da NAGANO.



A solução proposta, como já colocado, foi a troca do QTA original pelo QTA que atende especificamente a sua necessidade, QTA este de outro fornecedor, que inclusive não temos em estoque, o mesmo seria adquirido somente para resolvermos a situação o qual seria comercializado praticamente a preço de custo, descontado-se o valor calculado do QTA original que entraria como crédito, após periciado, já que foi aberto sem nossa autorização, destacando novamente que isto seria feito em excepcionalidade, pois, além da questão da garantia e outros, o produto comercializado é um conjunto (Gerador+QTA), logo na pratica, não haveria a possibilidade de troca somente do QTA.



Acreditamos ter tentado resolver a situação da forma mais correta possível, e desta forma mantemos ainda a nossa proposta.



Atenciosamente.



Humberto Holanda

GALPÃO CENTRO OESTE

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