TV HQ JA FOI TROCADA 3 VEZES
Em réplica
Araraquara - SP
02/02/2023 às 15:19
ID: 158389779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA TV 32" DA MARCA HQ NA LOJA GALPÃO ESTOFAODOS EM ARARAQUARA ,COM 2 SEMANAS DE USO APRESENTOU UM DEFEITO NA IMAGEM , NÃO APARECIA IMAGEM E SOMENTE ÁUDIO. FUI ATÉ A LOJA E FOI TROCADA A TV DE IMEDIATO .
ESSA NOVA TV FUNCIONOU MAIS 3 SEMANAS E NOVAMENTE APRESENTOU DEFEITO , DESSA VEZ TRAVOU A TELA E NENHUM COMANDO A TV ACEITAVA. VOLTEI A LOJA E A TV FOI TROCADA NOVAMENTE POR OUTRA TV DO MESMO MODELO E MARCA .
OU SEJA ESSA QUE ESTA NO USO SERIA A TERCEIRA TV E ESTA EM TESTE EM MINHA RESIDÊNCIA PARA VER SE APRESENTA ALGUM DEFEITO , JA FEZ UMA SEMANA E NAO APRESENTOU AINDA .
EU QUERIA ERA CANCELAR O NEGÓCIO PORÉM A LOJA , O GERENTE ALEGA QUE EU NÃO POSSO CANCELAR A COMPRA , ENQUANTO ELE ESTIVER TROCANDO O PRODUTO PARA MIM EU NÃO TENHO DIREITO DE CANCELAR A COMPRA DA TV .
GOSTARIA DE SABER SE REALMENTE ELES PODEM FAZER ISSO ,POIS DESCONHECIDO A LEI DO PROCON ,DIREITO DO CONSUMIDOR .
OBRIGADO RECLAME AQUI
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 11:38
Olá, bom dia, Sr. Luis. Sou representante do Galpão Estofados e gostaria de saber como está o equipamento do senhor.
Percebi que o senhor foi prontamente atendido pela equipe na troca por outra mercadoria. Caso este novo produto venha apresentar problema, o senhor pode vir até a loja e efetuaremos o cancelamento da compra ou troca por outra mercadoria, de acordo com o que o senhor desejar.
Pode nos contatar por telefone/whats*******.
Outras dúvidas, estamos a disposição.
Réplica da empresa
25/04/2023 às 11:47
Olá, senhor José. Verifiquei aqui no sistema que no dia 14/02 o senhor retornou até a loja e teve seu produto trocado por um similar de outra marca, correto? O problema encontra-se solucionado.
Se tiver algo mais que possamos ajudar, entre em contato*******.
Muito obrigado.