Dificuldade na troca de produto com defeito devido à restrição de local e falta de assistência ao consumidor.

Prezado, Boa tarde!

Agradecemos por seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Esclarecemos que, conforme procedimento padrão da Galpão Moto Parts, as trocas e análises de garantia devem ser realizadas exclusivamente na unidade onde o produto foi adquirido. Esse procedimento é adotado para garantir o correto controle interno de estoque, conferência da peça, verificação da nota fiscal e análise técnica adequada do item.

Entendemos o transtorno causado pelo fato de a motocicleta apresentar problema e pela distância até a unidade de compra. No entanto, informamos que outras unidades não possuem autorização para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em filiais diferentes, justamente para evitar inconsistências operacionais e fiscais.

Reforçamos que a exigência de comparecimento à unidade de compra não se trata de falta de consideração com o consumidor, mas sim do cumprimento de um processo interno aplicado de forma igual a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para orientar quanto aos próximos passos dentro desse procedimento e para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Galpão Moto Parts