Fui enganado na compra de capacete e impedido de trocar produto promocional

Prezado,

Após verificação interna, constatamos que todas as informações fornecidas pela equipe foram passadas conforme as normas e políticas da loja.

O modelo Norisk da promoção possui estoque extremamente limitado, e como informado pela atendente no momento da sua visita, a numeração desejada não estava mais disponível. Inclusive, reforçamos que em ações promocionais o estoque é reduzido e pode esgotar rapidamente, motivo pelo qual sempre orientamos todos os clientes a confirmar disponibilidade antes de se deslocarem até a loja.

Referente ao capacete adquirido por R$ *******, o produto foi escolhido e comprado por sua própria decisão no momento da compra. A troca não é aplicável para itens promocionais ou com numeração selecionada diretamente pelo cliente, conforme informado pelo gerente e de acordo com nossa política interna que segue as regras do CDC para este tipo de situação.

Sobre a numeração, a atendente explicou corretamente que o modelo Strit feminino realmente não possui numeração maior que 58. Caso tenha havido desconforto ao provar em casa, isso não caracteriza defeito do produto, mas apenas incompatibilidade de tamanho, que depende da escolha do cliente no ato da compra.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e atendimento correto. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Me desculpe a atendente nao me informou que o Strit nao tinha numeração maior no dia que fui comprar a mesma informou que se alguém devolvesse um número 60 ela entraria em contato eu até mandei mensagem antes de ir a loja perguntando se eles tinham conseguido e fui orientado a ir a loja onde me deparei que tinha o capacete da promoção de ******* a qual fiz a troca a minha maior insatisfação foi. A falta de cortesia e coerência da loja e da atendente em ter feito isso pois so soube que nao tinha numero maior depois que tinha comprado e quando fui fazer a troca eu ja fui vendedor nunca fiz isso com nenhum cliente sempre fui claro informado " olha esse modelo nao tem numeração maior" e eles saímos da loja com a maior satisfação, e a falta de cortesia onde eu nao podia levar minha mulher pois ela estava cuidando da minha filha e no dia seguinte ela iria trabalhar as 4 da manhã.

Eu até falei para o gerente que iria levar outro capacete mas o mesmo ágil sem cortesia nenhuma e foi ríspido se vc quiser mando o print onde pergunto se havia chegado o capacete 60 e o áudio da pessoa pedindo para eu me deslocar até a loja para resolver.

Esclarecemos que, no momento do atendimento, todas as informações disponíveis sobre o produto foram repassadas conforme o estoque existente. A possibilidade de contato em caso de devolução de uma numeração maior foi mencionada apenas como uma alternativa, não como garantia de disponibilidade.

Em relação ao seu retorno à loja, informamos que o cliente optou pela troca pelo capacete que estava disponível na promoção, conforme acordado no atendimento presencial. Ressaltamos que não houve intenção de causar transtorno ou falta de transparência.

Quanto ao atendimento mencionado, reforçamos que a loja preza pela cordialidade e pelo respeito em todas as situações.

Nunca mais volto nessa loja e nem indico para ninguém

Seguimos a disposição! Reforçamos que a loja preza pelo respeito em todas as situações.