Peça de moto com defeito e recusa de reembolso na loja
Respondida
Guarulhos - SP
11/03/2026 às 15:49
ID: 242991605
Eu, *****, venho por meio deste relatar uma ocorrência referente à compra de uma peça para motocicleta.
No dia 13 de fevereiro de 2026, realizei a compra de uma peça denominada kit relação cachorro louco, no valor de R$ 99,00, na loja Galpão Motos, localizada no bairro airro da Brasilândia.
Após a instalação da peça em minha motocicleta, foi constatado que a mesma apresentava defeito, não funcionando de forma adequada. Por motivos pessoais, não consegui retornar imediatamente à loja para solicitar a troca ou registrar reclamação.
Diante do problema, procurei outro mecânico para avaliar a situação. Após análise, o profissional confirmou que a peça estava com defeito e realizou a substituição, orientando-me a retornar à loja onde realizei a compra para solicitar o ressarcimento do valor pago.
Posteriormente, dirigi-me até a loja Galpão Motos para explicar a situação e tentar resolver o problema de forma amigável, solicitando o reembolso do valor de R$ 99,00 referente à peça defeituosa. No entanto, meu pedido foi negado, sob a justificativa de que a peça havia sido levada a outro mecânico antes de ser apresentada na loja.
Diante do ocorrido, registro este relatório para formalizar a situação e buscar uma solução justa para o caso, uma vez que a peça adquirida apresentou defeito, causando transtorno e prejuízo.
Sem mais para o momento, registro o presente relato.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:18
Prezado Sr. Luciano Silva de Jesus,
Compreendemos sua insatisfação e o transtorno relatado. No entanto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), é necessário que o produto seja previamente apresentado ao fornecedor para análise antes de qualquer intervenção de terceiros.
No presente caso, além de a peça não ter sido encaminhada para avaliação em nossa loja, o vídeo encaminhado pelo próprio mecânico evidencia que foi realizada uma manutenção geral na motocicleta, abrangendo tanto o sistema de freio quanto o kit relação.
Essa situação demonstra que houve intervenção de terceiros em múltiplos componentes, o que torna ainda mais difícil a comprovação da origem do alegado defeito, uma vez que ele pode ter sido ocasionado após ter saido de nossa loja.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o correto seria: Após a constatação do defeito, que o Sr. procurasse a loja que foi efetuada a compra do kit relação.
Tais intervenções alteram as condições originais do produto e impossibilitam uma análise técnica precisa, podendo acarretar na perda do direito à garantia.
Ainda assim, reforçamos que estamos à disposição, mas dessa forma, não é possível atender ao pedido de reembolso ou troca.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Galpão Motoparts