Serviço [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 12:14
ID: 247276459
Venho aqui para abrir uma reclamação pois no dia 28/04 parei para realizar uma manutenção básica uma troca de relação e trocar a lona de freio além da demora no dia 29/04 um dia depois de realizar o trabalho eu voltando de São Bernardo infelizmente meu freio travou quase ocasionando um acidente, voltei na galpão para realizar uma vistoria no serviço que tinha sido executado, mais meu dia e muito corrido já tinha perdido muito tempo um dia anterior o rapaz que me atendeu para realizar essa vistoria falou que eu seria obrigado a esperar na fila tudo de novo, eu com toda educação pedir para está deixando a moto para eu realizar algumas tarefas e depois retornaria mais o mesmo não deixou falou que eu teria que pegar uma senha esperar na fila novamente para ser atendido, eu nunca vi na minha vida a pessoa trocar uma lona de freio e não realizar a limpeza corretamente serviço [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualidade, perdi muito tempo de trabalho no dia que realizou o serviço e no dia seguinte vou ter que perder mais tempo ainda para conserta o serviço [Editado pelo Reclame Aqui] que realizaram na minha moto, o galpão ajuda aí né meu tempo e valioso meu tempo e dinheiro vou ter que perder tempo novamente para reverter o trabalho nojento que os mecânico sem qualificação executou em minha moto, péssimo se quiser eu dou uma aula para seu mecânico não sou do ramo mais posso afirma que sei realizar uma troca de lona fazendo a limpeza dos componentes direito....
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:31
Olá, Helder.
Informamos que nossa equipe está totalmente à disposição para analisar o caso e identificar o que ocorreu. Pedimos, por gentileza, que o senhor retorne à unidade onde realizou o serviço para que seja feita uma avaliação técnica da motocicleta, trazendo a notinha do produto e serviço. Caso seja constatado que o problema esteja relacionado à instalação realizada ou ao produto fornecido, efetuaremos os devidos ajustes e/ou a substituição necessária.
Sobre a questão do atendimento e da fila, esclarecemos que seguimos um padrão interno de atendimento por ordem de chegada. Esse procedimento é adotado para garantir organização e respeito a todos os clientes que aguardam atendimento na unidade. Ainda assim, compreendemos seu apontamento e iremos reforçar internamente a importância de um atendimento cada vez mais claro e acolhedor nessas situações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:05
Eu nunca mais vou voltar em seu estabelecimento uma falta de responsabilidade se eu não tivesse minha experiência de 10 anos em cima de uma moto na velocidade que eu estava o freio travou por conta de um serviço porco nem sei oque poderia ter acontecido, mesmo com minha experiência meu coração saiu pela boca...