Venda de produto paralelo e cobrança de mão de obra não informada, com mau atendimento.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/09/2026 às 14:37
ID: 258589357
Efetuei uma compra no dia 09/09/2026 com o atendente João na loja da Av Frei Gaspar em São Bernardo do Campo , pedi uma lâmpada da Philips, me vendeu uma paralela , com o valor de R$ 22,00 , quando cheguei no caixa para minha surpresa fui informado que a mão de obra para trocar a lâmpada era de mais R$ 20,00 , optei pela desistência pois já tinha achado o valor acima do normal para uma.lampada da marca EMBUS , quando optei pela devolução do dinheiro , fui coagido e desrespeitado tanto pela caixa , tanto pelo João, o gerente Alê foi omisso pq viu tudo e não fez nada , o código do consumidor me dá respaldo para devolução imediata do dinheiro , deixo aqui minha indignação e postura da loja e seus profissionais, resumindo fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] pela peça de péssima qualidade, e por desequilíbrio e ego ferido dos atendentes da loja..
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:27
Olá, ALEXANDRE.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo atendimento recebido em nossa loja. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer e resolver a situação da melhor maneira possível. O gerente Alexandre já está ciente do ocorrido e poderá ser procurado diretamente para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Inclusive, já tivemos a oportunidade de conversar com você pelo WhatsApp e Instagram, e conseguimos esclarecer e resolver o mal-entendido ocorrido.
Reforçamos que valorizamos o respeito e a cordialidade em nossos atendimentos e que o relato sobre a abordagem recebida será tratado internamente com a devida atenção.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Cauã, Equipe Galpão Moto Parts.