Aluno no prejuízo

Não resolvido
Osasco - SP
14/02/2023 às 19:37
ID: 159358417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando assinei o contrato da academia, havia uma estrutura de basquete disponível. Assinei por isso. Hoje retiraram a cesta e agora querem alugar uma quadra fora do contrato por 30 reais a hora na parte de baixo da academia. Não vou renovar e ainda fazer questão de passar para os 20 mil seguidores da região que tenho no Instagram. Experiência negativa demais.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 10:01
Olá Victor, realmente estamos passando por uma reestruturação de espaços na academia, a mais nova é a ampliação com as quadras de areia, pista de skate e quadra poliesportiva, somando um total de mais de 3.******* m2 de estrutura.
A quadra recreativa foi criada no início das atividades pois não tínhamos previsão de quais os próximos passos a empresa iria tomar, velocidade de crescimento, entre outras. Dessa forma, o espaço estava ocioso, porém, localizado em uma área central da academia, em que a operação principal já nos pede mais espaço.
No novo espaço a locação acontece sem grandes burocracias e os valores são reduzidos em relação ao mercado, justamente por ser SOMENTE PARA ALUNOS MATRICULADOS, e são para cobertura de custos de manutenção do espaço, assim como nas quadras de areia e pista de skate, pois no último ano tivemos um custo grande com bolas furadas, aro de tabela quebrado, rede rasgada, entre outros.
Como NÃO fazemos a cobrança de TAXA DE MANUTENÇÃO ANUAL, como grande parte das academias cobram, pois não concordamos com essa prática, foi preciso implantar o modelo de locação.
Certos de sua compreensão, agradecemos o contato e continuaremos trabalhando para melhorar ainda mais!
Equipe Galpão Sports
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 10:15
Quando o contrato foi feito, não foi observado que o que espaço era temporário. Relato aqui que o mesmo não era ocioso e preterido por uma média de 10 a 12 alunos que optavam pelo baskete para fazer aeróbicos já que não gostavam tanto das esteiras. Vocês não avisaram quando o contrato foi feito, e nem avisaram aos alunos que seria removido, além de deixar a bola furada por três semanas mesmo com as constantes reclamações. O que a academia ofereceu de vantagens na adesão do plano foi dito, o que não foi dito foram as desvantagens que ela criou no meio do caminho. Acredito que quando surgem essas divergências, pelo menos um acordo mútuo é oferecido, onde ambas as partes aceitam ganhos e prejuízos, mas no caso de vocês, nem isso foi feito. A resposta de vocês não soluciona, nem trás uma justificativa compreensível. Seria legal mais respeito com os alunos, e suas preferências.
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 12:19
Faltou transparência no início do contrato.
Faltou empatia com os alunos que jogavam Basquete.
Faltou uma solução amigável que resolveria o impasse.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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