Calça com tecido velho

Prezada Cassia,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por trazer essa situação à nossa atenção e por nos dar a oportunidade de resolver o problema. Lamentamos profundamente por todos os transtornos que você enfrentou com as peças adquiridas em nossas lojas.
Entendemos sua frustração com a qualidade das calças e com o processo demorado para resolver a situação. Reconhecemos que falhamos em diversos aspectos:
1.Na qualidade do produto inicial que se desfez ao ser lavado.
2.No atendimento inconsistente durante suas visitas para tentar resolver o problema.
3.Na qualidade da peça de troca, que apresentou defeitos de fabricação.
Essas falhas estão muito abaixo dos padrões de qualidade e atendimento que nos esforçamos para manter. Agradecemos sua persistência em buscar uma solução e pedimos desculpas por ter sido necessário tanto esforço de sua parte.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos finalizar o caso com a devolução do seu dinheiro, conforme sua preferência. Entendemos que isso não compensa totalmente pelo tempo e inconvenientes causados, mas esperamos que demonstre nosso compromisso em corrigir nossos erros.
Seu feedback é extremamente valioso e será usado para implementar melhorias significativas em nossos processos de controle de qualidade, atendimento ao cliente e treinamento de equipe. Tomaremos medidas concretas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Entendemos sua decisão de não recomendar nossa loja no momento. Esperamos que, com as melhorias que implementaremos baseadas em feedbacks como o seu, possamos no futuro reconquistar sua confiança.
Mais uma vez, agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de fazer a coisa certa. Se tiver qualquer questão adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Galpão Z