Qualidade da roupa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2024 às 13:01
ID: 198360813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça e uma blusa na loja do Barra shopping da marca Galpão Z - RJ .
Comprei e saí vestida da loja, pq eu iria fazer a calça de uniforme.
A calça estava na vitrine e vi que seria adequada para o trabalho.
O valor estava R$99 e dizia que era linho.
Comprei e saí vestida. Em uma hora de uso o bolso abriu e o zíper pulou para fora ma lateral esquerda do quadril. Como trabalho em lojas de consertos de roupas, fui costurar essa parte que deu problema.
Ao começar a tentar resolver este problema, precisei entrar 1 cm além da margem de costura, e para não entortar, fiz em ambos os lados. Após essa etapa começaram mais problemas!
Começou com o bolso, otecido que é muito ruim e fraco Começou a desintegrar como "gase de machucado" e foi diminuindo o tamanho. Com isso, foi piorando e perdi a calça pelo fato de ter um péssimo tecido e acabamentos. Tentei usar para chegar em casa, pois a roupa que eu estava dei para uma pessoa, e quando cheguei em casa o entreperna estava poído. Ou seja, vou jogar fora, pois não dá para usar, trocar ou doar!
Tentei explicar a atendente da loja pelo WhatsApp e a mesma falou que perdi a garantia!
Joguei R$ 99, 90 no lixo literalmente e ainda vou ter que comprar mais uma calça para trabalhar!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 13:11
Prezada cliente,
Primeiramente, queremos agradecer por trazer essa situação à nossa atenção e pedir desculpas sinceras pelos transtornos que você enfrentou com a calça adquirida em nossa loja do Barra Shopping.
Ficamos profundamente desapontados ao saber dos problemas que você encontrou com o produto, especialmente considerando que ele foi adquirido para uso imediato no trabalho. Entendemos a frustração de investir em uma peça que não atendeu às suas expectativas e causou tantos inconvenientes.
Gostaríamos de informar que estamos comprometidos em resolver esta situação de forma satisfatória.
Para resolver este problema, estamos oferecendo a devolução integral do valor pago pela calça. Sabemos que isso não compensa totalmente o transtorno e o tempo que você dedicou tentando consertar a peça, mas esperamos que demonstre nosso compromisso em corrigir nossos erros.
Pedimos que, por favor, visite nossa loja do Barra Shopping para que possamos efetuar a devolução do valor. Nossa equipe estará pronta para lhe atender e garantir que este processo seja o mais rápido e conveniente possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de fazer a coisa certa. Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para melhorar nossos produtos e serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Galpão Z
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 13:13
Até o momento não foi resolvido. já devolvi a calça e estou aguardando o reembolso.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 13:13
Até o momento não foi resolvido. já devolvi a calça e estou aguardando o reembolso.
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 14:52
Após reclamação por aqui a loja entrou em contato se retratando do erro de comunicação da vendedora que infelizmente não soube resolver e contornar a situação.
Hj foi feito o reembolso da calça.
Além do atendimento maravilhoso do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/10/2024 às 11:08
Prezada Samira,
Agradecemos sinceramente por nos dar a oportunidade de resolver esta situação e por compartilhar o desfecho aqui no Reclame Aqui.
Ficamos felizes em saber que conseguimos realizar o reembolso da calça e que o atendimento através desta plataforma foi satisfatório. No entanto, lamentamos profundamente que a experiência inicial em nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação por parte de nossa equipe, e isso resultou em uma experiência negativa para você. Pedimos sinceras desculpas por esse inconveniente.
Sua avaliação é extremamente valiosa para nós. Estamos utilizando seu feedback para melhorar nossos processos de atendimento e treinamento de equipe, visando evitar situações semelhantes no futuro.
Entendemos e respeitamos sua decisão de não voltar a fazer negócios conosco no momento. No entanto, esperamos que, com as melhorias que estamos implementando, possamos no futuro reconquistar sua confiança.
Mais uma vez, agradecemos por nos dar a chance de corrigir nosso erro e por sua honestidade ao avaliar nossa resolução.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Galpão Z