Troca de presente de aniversário
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2025 às 16:21
ID: 228530571
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Galpão Méier. No dia 04 de outubro, fui à loja Galpão Méier para trocar dois presentes de aniversário. Infelizmente, a gerente não demonstrou empatia e informou que a troca não seria possível, pois os itens estavam saindo de linha.
Se puxarem meu cadastro podem verificar que sou cliente da loja e o meu consumo como cliente deveria ser levado em conta, ainda mais sendo presente de aniversário.
Entendo perfeitamente que existam políticas internas, mas acredito que situações especiais, como presentes de aniversário, poderiam ser tratadas com mais consideração e flexibilidade. Espero que essa questão possa ser revista para melhorar a experiência dos clientes.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:51
Prezada Sra. Helen,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua visita à loja Galpão Méier. Entendemos a importância de momentos especiais, como o aniversário, e reconhecemos que situações assim merecem toda atenção e cuidado.
Informamos que seu contato já foi encaminhado à nossa supervisora responsável, que entrará em contato diretamente para compreender melhor o caso e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso e resolver essa questão da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Galpão Z
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 20:26
até a presente data não recebi nenhum contrato da empresa
Réplica da empresa
22/10/2025 às 14:17
Prezada Sra. Helen,
Agradecemos por nos retornar e informar sua situação.
Conforme alinhado com nossa supervisão, fomos informados de que o contato já foi realizado e que a questão foi resolvida diretamente com a senhora.
Poderia, por gentileza, confirmar se está tudo certo e se sua solicitação foi atendida conforme o combinado? Seu retorno é muito importante para concluirmos o atendimento com a máxima satisfação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Galpão Z
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 19:40
Claro! Aqui está uma versão revisada do seu texto:
Gostaria de expressar minha gratidão pelo excelente atendimento que recebi. A supervisora Fernanda entrou em contato comigo, pediu desculpas pelo ocorrido com a gerente da loja Galpão Méier e me orientou sobre a possibilidade de troca. Quando estive na loja, a funcionária Thaisa me atendeu de forma muito atenciosa e prestativa. Agradeço à Fernanda Juca e à Thaisa por reverterem a má impressão inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9