Comprei e não recebi

Question

Comprei 4 peças na Galvic no dia 20/02/2025, no valor de R$***** via cartão de crédito. Paguei o frete expresso e, segundo a previsão, as peças deveriam ter sido entregues no máximo hoje (26/02/2025).
Entrei em contato com a loja hoje mesmo por whatsapp às ***** para buscar informações e não me responderam. Mandei agora (21:40) uma mensagem pelo instagram e estou no aguardo de uma resposta.
Quando entro no site não consta que as peças foram enviadas. Também não emitiram NF ainda. Nada de receber número de rastreio. Sequer recebi algum email confirmando o pagamento do meu pedido
Gostaria de maiores esclarecimentos sobre o que está acontecendo e quero saber que procedimento devo adotar para solicitar o reembolso da minha compra.
Segue o número do meu pedido: *****

Accepted Answer

Olá Júlia,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelo transtorno causado. Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu pedido (número 11184171) já estava a caminho e, após verificação, confirmamos que ele foi entregue no dia 28/02/*******.

Lamentamos a falta de comunicação durante o processo e o desconforto que isso gerou. Agradecemos pela paciência.

Em relação ao valor do frete, informamos que você poderá solicitar o reembolso diretamente pelo nosso WhatsApp. Ficaremos à disposição para te ajudar com o processo.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,
Ana
Equipe Galvic

Comprei e não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor