Comprei na loja Galvic e nada de entrega até agora.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
18/02/2025 às 17:36
ID: 210272391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da loja galvic no dia oito paguei o envio Expresso que era para chegar em 3 dias e não chegou quando deu o quarto dia Entrei em contato com a loja pelo Instagram e a loja falou que esqueceu de postar o meu pedido .
E que assim que postasse iria mandar o código de rastreio, e eu idiota fiz a segunda compra no dia 16 porque ainda não tinha olhado aqui o site do reclame aqui,hj me mandaram um número de rastreio que quando colocamos para rastrear diz que tem que pagar uma taxa de ***** reais para o pedido ser liberado.
Eu besta fui e paguei,chamei a loja pelo WhatsApp e eles me falaram que a taxa era [Editado pelo Reclame Aqui].
Resumindo: Fiz uma compra de ***** e depois outra ***** +18 da taxa que era para cegar em 3 dias e não chegou + ***** que o correio cobrou dizendo que a mercadoria estava presa atrás do número de rastreio que eles me mandaram pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 15:19
Olá Ana Paula,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com o atraso no seu pedido. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e garantimos que estamos trabalhando ativamente para resolver todos os problemas de logística e garantir que isso não se repita.
Sobre a taxa mencionada, gostaríamos de esclarecer que, recentemente, tem ocorrido um [Editado pelo Reclame Aqui] onde sites clonados dos Correios geram alertas falsos, indicando que o pedido está retido e solicitando o pagamento de taxas adicionais. Isso não tem relação alguma com a nossa loja. Todos os nossos envios são nacionais e, portanto, não há qualquer cobrança adicional por parte da alfândega.
Pedimos que ignore qualquer solicitação de pagamento fora do nosso processo oficial e reforçamos que estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou situação que ainda precise de nossa atenção.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Ana