Encomenda não entregue

Question

Comprei um conjunto fitness e uma legging na Galvic Fitness, e os produtos não foram entregues, no site mostra como entregue porém não recebi, tentei suporta pela loja e nada fizeram, me mandaram ir atrás da transportadora que sinal nem atende nem responde os e-mails. A loja não está se disponibilizando em nada para me ajudar. Fiz pagamento em pix no ato da compra.
Primeira vez que tenho problemas em compras on-line.