Falta de compromisso com o cliente

Question

Efetuei uma compra dia ***** foi enviado dia *****. No dia ***** pelo site deles informaram que os correios tentou entregar e ninguém atendeu, porém eu estava em casa com meu filho doente não teria como ter saído. Dessa última data em diante começou meu calvário com a empresa. Todo dia mandava mensagens e a única resposta era q tinha q esperar, esperar e esperar. Depois falou q ia vê na transportadora e até hoje dia ***** de abril sem retorno e sem meu pedido. Péssimo atendimento, péssimo pós venda , não recomendo a ninguém e melhor comprar em uma.loja física pagar mais caro e ter a mercadoria do que ficar sendo enganada.

Accepted Answer

Olá, Leticia.

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela situação e por toda a frustração que isso lhe causou. Entendemos completamente a sua insatisfação, e realmente sentimos muito por toda essa experiência negativa.

Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de entrega e as atualizações de rastreio são feitos exclusivamente pelos Correios, e infelizmente, não temos acesso direto ao andamento interno das entregas. Assim como informamos nas vezes em que você entrou em contato, estávamos constantemente cobrando uma resposta da transportadora, mas eles nos pediam alguns dias para análise, o que acabou estendendo ainda mais o tempo de espera o que, sabemos, não é justo com você.

Sabemos também que nada disso é culpa sua, e justamente por isso buscamos resolver da melhor forma possível. Entramos em contato com você via WhatsApp, onde conversamos e você optou pelo reenvio do pedido.

O reenvio já foi realizado, e o código de rastreamento foi enviado por lá. De acordo com os Correios, a previsão de entrega é para o dia 17/04.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação. Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela paciência até aqui.

Atenciosamente,
Ana

Falta de compromisso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor