** EMPRESA NÃO RESPEITA CLIENTE **

Em relação a escolha da nossa empresa para vosso fornecimento de telhas ficamos felizes por poder entender a complexidade do seu pedido e transforma-lo em resultado.

Em face da pandemia do covid-19 estamos com o quadro de colaboradores bem reduzido por conta disso alteramos o nosso horário de retirada de material das 09 para as 10 horas da manhã.

Esse horário é planejado com a seguinte politica primeiro carregamos nossos caminhões para fazermos as entregas do dia, das 07 até as 09 horas da manhã tempo hábil para que carreguemos nossos carros e a posteriori possamos com toda comodidade prosseguirmos com os carregamentos que são denominados como retira o caso do Sr Walter, pedimos desculpas ao mesmo na data do ocorrido pelo mal entendido em relação ao horário, também o foi informado que se o carregamento dos nossos caminhões se desse antes das 10 horas já faríamos o carregamento dele.

Isso pareceu muito incompreensível ao cliente que questionava de forma insistente a politica da empresa (politica essa adotada por conta da pandemia) e tão somente por isso.

Quanto ao dito que ele mesmo carregaria/levaria o pedido (que já estava pronto) e se encontrava dentro do nosso parque fabril, algo que a empresa JAMAIS autorizaria por se tratar de pessoa sem o devido treinamento, e sem os EPIs adequados para adentrar ao nosso parque, sendo assim só restava o aguardo.

Quando ao citado que vendemos mais barato que a concorrência sim é mesmo verdade, agora dizer que fazemos cobrança de forma indevida por questão de metragem isso não é verdade !!!

Em relação ao citado pelo Sr Walter que a empresa não tem respeito por seus clientes é nítido que o mesmo reclama de modo aleatório e equivocado, nós atendemos a necessidade buscada por ele nos dois pedidos, atuamos a anos no mercado com centenas de milhares de clientes atendidos sem reclamações ou insatisfação por parte de nossa clientela.

Portanto ficamos a inteira disposição para que possamos fazer novos negócios e mudarmos esta imagem deturpada de nossa empresa.

Olá;

Primeiramente em relação a troca dos horáriode retirada por conta de saúde pública ser nescessário é indíscultivel e respeitamos. A questão é, que eu como cliente NÃO FUI INFORMADO em nehum momento pela vendedora ADRIANA. A empresa teria que ter informado para mim e para o s demais clientes, essa seria uma postura esperada de uma empresa que respeita e preza pelo atendimento e não deixar por conta do cliente tal descoberta da mudança de horários da retirada. Em sua resposta, omitiram a falta de respeito no atendimento dado pelo gerente TIAGO e pela vendedora ADRIANA, com total desequilibrío por parte de ambos e demonstrando assim um despreparo total para o que se comprometem. Em relação ao tempoo em que a empresa está no mercado também é indiscutível, primeiro porquê FUNCIONÁRIOS essa postura e desrespeito para com o cliente não crescem em empresa alguma ou agregam a ela. Sobre a resposta leviana e vaga quanto a retirada, não pedi para EU retirar, a empresa poderia ter me entregue o meu pedido em segurança por algum funcionário do setor e não ter me feito aguardar propostialmente por mais de 1 uma um caminhão ser carrregado sendo que o meu pedido ja estava pronto e poderia ser entegue pela empresa.
Por último, praticam COBRANÇA DESONESTA SIM, porque vendem uma telha termocústica formada por parte termoacústica e parte não termoacústica (folha simples) e cobram como sendo totalmente termocústica quando deveria ser somado a área de cada trecho proporcional e não cobrado pelo preço da maior como fazem e pode ser comprovado.
Portanto, tendo em vista a resposta vaga da empresa em sua declaração aqui, a FALTA DE EQUILIBRIO E RESPEITO PARA COM O CLIENTE DURANTE O ATENDIMENTO NA LOJA, RECOMENDO QUE NÃO COMPREM NESTA LOJA. POIS REITERAM AQUI O POUCO CASO COM OS CLIENTES.

PROPIETÁRIA: ANTONIETA DE BARROS BRAZ NÃO DEVE ESTAR CIENTE DO DESPREPARO DESSES QUE COMPOEM A EQUIPE DE ATENDIMENTO E QUE COM CERTEZA NÃO FAZEM PARTE DO CRESCIMENTO DA EMPRESA.

NÇAO COMPREM NESTA LOJA, NÃO VALE A PENA...

Sr Walter, reiteramos nossa satisfação em atende-lo mais uma vez pedimos desculpas pelo mal entendido e ficamos a disposição.