Reforma de telhado com oxidação precoce em menos de 2,5 anos e exigência de cumprimento integral da garantia contratual
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 19:47
ID: 245652127
Em outubro de 2023, contratei a empresa Abu Dhabi Construtora / Galvisteel para a execução de um serviço completo de reforma de telhado em minha residência e edícula. O projeto incluiu a instalação de 201 m de telhas termoacústicas em chapa de aço galvalume (0,43 mm), além de 46,5 metros de calhas e 79 metros de rufos, totalizando um investimento de R$ 36.000,00. O contrato firmado é explícito em sua Cláusula H7, que garante o serviço e o material por 05 anos, sem qualquer ônus ao contratante.
Ocorre que, com menos de 2,5 anos de instalação, o telhado já apresenta sinais de oxidação avançada em faixas ao longo das ondas. Este fenômeno indica uma perda prematura da camada de proteção (galvanização/aluzinco), o que caracteriza vício oculto ou material de baixa qualidade, incompatível com as normas técnicas do aço galvalume, que deveria apresentar durabilidade de décadas.
Após acionar a empresa, o engenheiro responsável realizou uma vistoria e confirmou a oxidação precoce. No entanto, a postura da empresa tem sido de evitar a responsabilidade integral. Inicialmente, ofereceram apenas o material para "tratamento", exigindo que eu pagasse a mão de obra, o que fere diretamente a cláusula de garantia. Após o envio de uma notificação extrajudicial por meio do meu advogado, a empresa propôs uma intervenção técnica baseada em lavagem, lixamento e pintura.
Baseado em consultas com especialistas e pesquisas técnicas, entendo que o lixamento e a pintura de chapas de espessura 0,43 mm são medidas meramente paliativas. O aço, uma vez comprometido pela ferrugem de forma tão precoce, não recupera sua vida útil original com uma simples pintura superficial. Além disso, possuo placas fotovoltaicas e de aquecimento solar instaladas sobre o telhado, cuja remoção e reinstalação geram um custo e risco logístico altíssimo, que não aceito assumir para a realização de um "conserto" que não resolve o problema na raiz.
Diante do exposto, exijo que a Abu Dhabi Construtora / Galvisteel cumpra a garantia contratual de forma plena. Não aceitei soluções paliativas para um produto que deveria ser novo e durável. Solicito a substituição das telhas avariadas por materiais de procedência comprovada ou a devolução do valor investido para que eu possa realizar o reparo definitivo, incluindo o custeio de remoção e reinstalação dos equipamentos solares que foram impactados pelo defeito do material fornecido.
Anexo na reclamação fotos do telhado novo e após oxidação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:57
Sr Izio,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo tempo necessário para o retorno. Considerando que o fornecimento do material ocorreu há aproximadamente 3 anos, foi necessário resgatar os certificados de origem e qualidade do lote utilizado, uma vez que trabalhamos exclusivamente com materiais de procedência comprovada e mantemos um rigoroso controle técnico sobre nossos fornecedores. Essa etapa permite uma verificação técnica adequada da conformidade do material.
Após análise preliminar e vistoria técnica realizada, identificamos que o material apresenta sinais de desgaste na camada superficial de proteção sem evidências, até o momento, de comprometimento estrutural da chapa. Nesse contexto, a solução proposta de limpeza, lixamento e tratamento com pintura, foi indicada como uma medida técnica inicial, de caráter paliativo e investigativo, com o objetivo de interromper o processo de oxidação superficial e permitir o monitoramento do comportamento do material ao longo do tempo.
Ressaltamos que essa abordagem é comumente adotada em situações onde há indícios de desgaste localizado da camada protetiva, possibilitando uma avaliação mais precisa antes da definição de medidas mais abrangentes.
Seguimos conduzindo a análise de forma criteriosa, incluindo a verificação da procedência e dos certificados de qualidade do material junto ao fabricante, a fim de confirmar sua conformidade com os padrões técnicos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao acompanhamento técnico e, se necessário, reavaliar as medidas adotadas com base nos resultados observados.
Atenciosamente,
Grupo Galvisteel
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:48
Prezados,
A resposta apresentada não atende ao contrato firmado.
A classificação do problema como desgaste superficial não é suficiente para afastar a responsabilidade da empresa. Além disso, não parece se tratar de algo em estágio inicial. Solicito que esclareçam quais fatores técnicos sustentam essa conclusão e apresentem laudo técnico formal, com base em normas aplicáveis.
A solução proposta foi definida pela própria empresa como paliativa. Não aceito esse tipo de intervenção. Também não há garantia de que o procedimento de pintura represente uma solução definitiva para o problema. Esse tipo de abordagem, na prática, apenas posterga a resolução e indica uma tentativa de prolongar a tratativa até o término do prazo de garantia.
Ressalto ainda que qualquer intervenção exige a remoção e reinstalação dos sistemas fotovoltaico e de aquecimento solar, gerando custos relevantes e impacto direto no uso do imóvel. Tais custos não podem ser transferidos a mim.
Reforço que o contrato prevê garantia integral, sem ônus, e que o material fornecido deveria apresentar durabilidade compatível com sua finalidade.
Diante disso, reitero a necessidade de cumprimento integral da garantia, com solução definitiva e sem ônus, por meio da substituição das telhas afetadas, incluindo os custos associados à remoção e reinstalação dos sistemas impactados.
Caso não haja uma proposta concreta nesse sentido, informo que adotarei as medidas necessárias para resolução judicial da questão.