Vendedora informa valor errado e se recusa a corrigir após pagamento do cliente

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação.

Verificamos que, no momento do atendimento, o valor informado foi referente à telha simples, quando na verdade o orçamento se referia à telha termoacústica, o que gerou uma diferença nos valores apresentados.

Reconhecemos esse equívoco e sentimos muito pelo transtorno causado.

Além disso, ressaltamos que nossos orçamentos possuem validade de 2 dias úteis. Como o retorno aconteceu após esse período, os valores foram atualizados conforme nossas condições atuais de fornecimento e custo.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Seguimos à disposição para oferecer a melhor condição possível com base nos preços corretos e atuais, e esperamos poder atendê-la da melhor forma.

Atenciosamente,

Galvisteel.

essa é a desculpa que voces deram para não assumir o erro e esse não foi o primeiro erro com a gente que Adriana fez, ultima compra ela mandou ******* parafusos para o cliente , cobrou ******* parafusos a mais tenho tudo isso registrado no whatzap, inclusive para variar passou o valor errado também, então isso acontece sempre não só desta vez, conferem o whatzap dela para verificarem que não foi só desta vez. Atendimento péssimo.

Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos completamente os pontos que você trouxe.

De nossa parte, já reconhecemos e assumimos o erro na informação passada referente à telha, e em momento algum buscamos justificar ou minimizar a situação. Sabemos que a confiança é construída com base em experiências positivas e consistentes, e por isso estamos tratando o ocorrido com a seriedade que merece.

Sobre o episódio anterior mencionado, referente ao envio de parafusos, averiguamos internamente e constatamos que, de fato, foram enviados parafusos a mais. Isso ocorreu porque, naquela ocasião, havia um crédito em aberto decorrente de um pagamento efetuado por vocês em uma compra anterior. Conforme combinado previamente via WhatsApp, esse valor foi convertido no envio de ******* parafusos, escolhidos por serem produtos úteis à obra em andamento, como uma forma prática e imediata de compensação, em vez de um reembolso em dinheiro, que também chegou a ser cogitado.

Por fim, reforçamos que somos uma empresa com anos de atuação no mercado, prezando pela idoneidade, respeito e compromisso com os clientes.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e, mais importante, para encontrar a melhor forma de resolver essa situação de forma justa e transparente.

Atenciosamente,

Galvisteel