Atraso na entrega de telhas
Respondida
Guarulhos - SP
13/06/2025 às 17:35
ID: 219617657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não cumpre com o combinado da entrega. Deveria ter entregue dia 06/06. O atendente me garantiu o tempo todo que o motorista estava na rua pra entregar as telhas e não entregou. Marcou uma nova data para o dia 13/06. E novamente não fez a entrega. Preciso do material urgente pois vou viajar. E nada.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:24
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração gerada, principalmente diante da urgência mencionada.
Houve um problema específico na fabricação do modelo de telha solicitado, o que impactou diretamente nosso prazo inicial de entrega. Sabemos da importância de cumprir com o combinado e, por isso, assim que o material foi produzido, priorizamos a finalização e realizamos a entrega.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação ao longo do processo, e estamos revendo nossos procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,