Atraso no prazo de entrega
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2025 às 09:27
ID: 214699587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não cumpre com o prazo de entrega, ficou combinado das telhas chegarem no dia ***** e que até 1 dia útil antes da data da entrega (***** sexta feira) entrariam em contato para confirmar, coisa que ao menos foi feita. No dia da entrega avisam que o maquinário quebrou e precisavam adiar a entrega, ou seja, já tinham a informação sobre o maquinário pois não trabalham no fim de semana, e não avisaram. Agora contratei a mão de obra pra instalar no dia do recebimento, e quem irá arcar com os custos ? Uma tremenda falha! Tudo foi pago, e um valor alto, frete etc e nada conforme combinado , péssimos !
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 08:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela quebra de expectativa em relação ao prazo de entrega. Sabemos o quanto imprevistos como esse impactam toda a organização da sua obra, e reconhecemos a gravidade da situação.
De fato, tivemos um problema técnico inesperado em um dos nossos maquinários, o que infelizmente comprometeu algumas entregas, inclusive a sua.
Entraremos em contato para esclarecer e nos retratar diretamente.
Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Galvitel