Bota Coturno Galway Tratorada Com Zíper Preta
Não resolvido
São Paulo - SP
22/11/2019 às 13:54
ID: 97307143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Bota Coturno Galway Tratorada Com Zíper Preta a aproximadamente quatro meses. O salto da mesma começou a desfazer e e também o salto está entortando. Usei poucas vezes e tive que parar de usar devido aos defeitos apresentados. Entrei em contato com a loja virtual que efetivou a venda e fui informada que após o prazo de 03 meses somente com a fabricante. Entrei em contato com a fabricante no dia 13/11/******* fui orientada e enviar e-mail com fotos de diversos ângulos, pois segundo a mesma após o prazo de 03 meses eles também não prestavam garantias. Atualmente estou com uma bota nova com defeito de fabrica e não consigo nenhum retorno para tratativa. Preciso de uma orientação de como proceder, pois em vista do defeito de fabrica solicito a devolução do valor ou que a bota seja trocada.
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Resposta da empresa
25/11/2019 às 13:05
Boa tarde Juliana!
Enviamos as fotos recebidas para análise no dia 14/11 pois seu e-mail chegou fora do nosso horário de trabalho (após às 17:00h). Estamos aguardando parecer do responsável. Geralmente enviamos resposta em dez dias úteis. Pedimos por gentileza aguardar esse prazo e, mesmo o produto estando fora de garantia enviaremos um parecer para você.
No mais ficamos à sua inteira disposição.
Att.,
Equipe Galway.
Réplica do consumidor
02/12/2019 às 12:41
Em contato hoje, obtive a resposta que não é defeito, e que após os 03 meses não podem fazer nada. Levei a bota a um especialista e o mesmo me informou que a costura da bota esta torta e que não deve ser usada ( correndo o risco de vir a me machucar se usa-la). A mesma teve poucos dias de uso e segundo o respaldo seria devido ao uso que a mesma esta assim. Profundamente insatisfeita com o produto e o serviço.
Consideração final do consumidor
02/12/2019 às 12:42
Péssimo, profundamente insatisfeita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2019 às 19:19
Boa tarde Juliana!
Seu produto foi devidamente analisado e constatamos que existe desgaste devido ao tempo de uso (o salto de ambos os pés têm desgaste, com ligeira inclinação para o lado direito, o que nos sugere vício na maneira de pisar).
A costura torta mencionada posteriormente, não caracteriza fator de risco para quem usa pois possivelmente situa-se do lado de fora do produto (precisaria ter sido conferida e relatada no ato do recebimento da mercadoria - há mais de 90 dias) e, não existe possibilidade de contato entre ela (a costura) e o material externo com o pé de quem usa, haja visto que entre eles tem o forro que é constituído por material têxtil e espuma.
Dadas as considerações finais, ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Att.,
Equipe Galway.