Carrinho de bebê Galzerano modelo ZOE com rodas travando e sem controle de direção

Question

Comprei esse carrinho da Galzerano modelo ZOE para minha primeira filha. Visando a praticidade e o bem-estar, porém ao utiliza-lo pela primeira vez notamos que algo havia de errado com o carrinho, as rodas travavam ao andar e o carrinho não anda na direção em que queremos, e sim na direção contraria. As rodas ja travaram e ja quase derrubei a minha filha duas vezes. Solicito um novo carrinho ou o valor pago do mesmo, pois não estou conseguindo usar o carrinho por medo. Aguardo uma resposta da empresa! Tenho vídeos que demonstram o problema, meu marido ja tentou tirar e colocar as rodas inumeras vezes e não adiantou.