Galzerano

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Catanduva - SP

01/08/2026 às 10:24

ID: 255372357

Assunto: Solicitação de reembolso e tratativas com o produto por falha grave de segurança em banheira para bebê

Venho registrar uma reclamação formal referente à banheira para bebê da Galzerano adquirida por minha família, juntamente com o suporte de pés original.

Durante um banho do nosso filho, de aproximadamente 5 kg, ocorreu uma situação extremamente grave. A embalagem e as informações do produto indicam capacidade para suportar até 20 kg. Nosso bebê pesava apenas cerca de 5 kg e a quantidade de água utilizada estava bem abaixo do nível máximo permitido pela própria banheira.

Enquanto dávamos banho normalmente, percebemos que o plástico da banheira pareceu ceder, possivelmente em razão da temperatura da água (que estava apenas um pouco mais morna devido ao frio). Em seguida, a banheira se soltou do suporte lateral, fazendo com que nosso bebê praticamente caísse no chão.

A queda só não foi mais grave porque havia um balde embaixo, que acabou amortecendo o impacto, e conseguimos segurá-lo rapidamente. Mesmo assim, ele bateu no balde, chorou intensamente e, por precaução, tivemos que levá-lo para atendimento médico na Unimed, gerando despesas com consulta e exames.

Além do prejuízo financeiro, o impacto emocional foi enorme. Ficamos extremamente assustados e traumatizados com a situação. Desde esse episódio, perdemos totalmente a confiança no suporte da banheira e não o utilizamos mais, passando a dar banho no bebê apoiando a banheira sobre outra superfície.

Após o ocorrido, pesquisamos na internet e encontramos relatos de outros consumidores descrevendo problemas semelhantes com esse produto, o que aumenta ainda mais nossa preocupação quanto à segurança.

Entendemos que um produto destinado ao uso de recém-nascidos deve oferecer total segurança quando utilizado conforme as instruções do fabricante. No nosso caso, isso claramente não aconteceu.

Diante da gravidade dos fatos, solicitamos:

* o reembolso integral do valor pago pela banheira e pelo suporte;
* o posicionamento formal da Galzerano sobre a falha apresentada;
* a análise técnica do produto para apuração do ocorrido.

Possuímos fotos do produto, comprovante de compra e documentos referentes ao atendimento médico, que poderão ser apresentados caso necessário.

Esperamos uma solução rápida e satisfatória, evitando que outras famílias passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

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