Recebimento de mercadoria não solicitada e boleto indevido da GAM Distribuidora
Em réplica
Goiânia - GO
07/04/2026 às 15:48
ID: 245402569
No dia 31/03/2026, minha loja recebeu um envio da empresa GAM Distribuidora sem que houvesse qualquer pedido ou autorização da minha parte.
Não realizei nenhuma compra junto a essa empresa, nem autorizei terceiros a fazê-lo em meu nome. Ainda assim, foi encaminhada mercadoria acompanhada de um boleto no valor de R$ 104,38 para pagamento, o que considero uma prática totalmente indevida e abusiva.
Ressalto que não reconheço essa compra e não tenho qualquer obrigação de efetuar o pagamento desse boleto.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato do suposto pedido;
O cancelamento do boleto emitido no valor de R$ 104,38;
A confirmação formal de que não haverá cobrança futura nem qualquer tipo de negativação em meu nome ou da minha empresa;
Esclarecimentos sobre como meus dados foram obtidos e utilizados sem autorização.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
NOTA FISCAL *****
DATA 31/03/2026
VALOR 104,38
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:34
Olá, Aily,
Boa tarde!
Agradecemos muito por compartilhar sua situação. Entendemos o quanto é importante para você, e estamos aqui para resolver.
Vamos entrar em contato pelo e-mail e contato de telefone informado na reclamação, para facilitar nossa conversa e encontrar a melhor solução.
Pedimos que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o atendimento. Depois que tudo estiver certo, você poderá avaliar nosso serviço.
Fique tranquila, estamos acompanhando cada passo do seu caso para garantir que tudo termine da melhor forma.
Atenciosamente,
GAM Distribuidora.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:46
Olá, Aily,
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender melhor a situação apresentada.
Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução e concluir o atendimento de forma satisfatória. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e focado nas necessidades dos nossos clientes.
Pedimos sua avaliação sobre a experiência na resolução deste caso, pois nos ajuda a entender se conseguimos atender suas expectativas e a continuar aprimorando nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
GAM Distribuidora