Toxina Dysport não apresentou resposta terapêutica em 3 pacientes, suspeita de quebra na [Editado pelo Reclame Aqui] de frio
Resolvido
Florianópolis - SC
07/04/2026 às 14:37
ID: 245392689
Comprei uma toxina Dysport (lote *****) no dia 25/02 com o representante, via WhatsApp. Após algumas intercorrências na logística da entrega, acabei recebendo a toxina no dia seguinte. Vale ressaltar que foi uma semana de intenso calor e este fato me deixou apreensiva até o momento da entrega. Após receber fiz a reconstituição e apliquei em 2 pacientes (que já estavam aguardando) e o restante apliquei em uma terceira paciente no outro dia pela manhã.O fato foi que NENHUMA das 3 teve sucesso na resposta terapêutica.Entrei em contato com o representante e ele me sugeriu que recorresse à Galderma. Assim fiz. Após muitos dias e intermináveis e-mails, recebi a resposta de que o lote estava com qualidade inalterada. Fato esse que reforça minha desconfiança quanto à quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, imprescindível para manutenção da qualidades da toxina. Até o momento não recebi nenhum tipo de contato da GAM. Apenas da Galderma.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:30
Olá, Caroline,
Boa tarde!
Agradecemos muito por compartilhar sua situação. Entendemos o quanto é importante para você, e estamos aqui para resolver tudo com agilidade e atenção.
Vamos entrar em contato pelo e-mail e contato de telefone informado na reclamação, para facilitar nossa conversa e encontrar a melhor solução.
Pedimos que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o atendimento. Depois que tudo estiver certo, você poderá avaliar nosso serviço.
Fique tranquila, estamos acompanhando cada passo do seu caso para garantir que tudo termine da melhor forma.
Atenciosamente,
GAM Distribuidora.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:00
A GAM entrou em contato comigo, relatando que estava apurando as causas do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10