Cancelamento, estorno não realizado e cobranças indevidas no cartão de crédito
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
23/09/2025 às 13:17
ID: 227605581
Assinei o contrato com eles em maio de 2025. No mês de junho solicitei o cancelamento, o mesmo foi acatado dia 07/07/2025 em resposta por e-mail. Fizeram as contas em relação a multa contratual, me passaram o valor e a data que seria pago. No dia 27 de agosto me mandaram uma mensagem via WhatsApp dizendo que não iriam fazer a transferência na data prevista e marcaram uma nova data. Já me mandaram mais duas mensagens dizendo que não foi possível fazer a transferência, na ultima mensagem nem data prevista colocaram e estão debitando as parcelas no meu cartão de credito.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:35
Ei, Bettina.
Conforme conversamos, tivemos um alto volume de aprovações dos nossos alunos neste início de ano, e, somado a um erro no sistema, isso acabou dificultando e atrasando o início do seu processo de ressarcimento. Mais uma vez, peço desculpas sinceras por isso.
Conforme negociado, iniciamos o processo de estorno no dia 25/11, e ele já está em andamento para o mês de Dezembro e Janeiro, assim finalizando.
Agradeço pela sua compreensão ao longo desse processo e reforço nosso compromisso com a transparência e o respeito que sempre buscamos manter com cada responsável e aluno que confia no Gama.
Qualquer novidade, você será notificado diretamente por nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe Gama Ensino