Cobrança indevida por quebra de contrato de curso preparatório não informado e inclusão indevida no SERASA
Não resolvido
Sorocaba - SP
24/11/2025 às 16:32
ID: 232714797
Fiz o cadastro de minha filha no começo do ano para estudar online no curso preparatório para a faculdade. Todo o processo foi feito via entrevista, onde aceitamos o curso e a mesma iniciou seus estudos durante menos de 30 dias, onde veio a necessidade de parar o curso devido ao trabalho. A Escola mandou meu nome para o SERASA cobrando um valor de quebra de contrato de R$ 1050,00 onde em nenhum momento foi falado que haveria essa cobrança caso ocorre-se a desistência. Outro ponto, através de contato por whatsapp, o responsável falou que foi encaminhado email onde eu dei um aceite no mesmo, isso não ocorreu, tanto que me mandou outro novamente pedindo para que eu desse o aceite imediatamente, o que, obviamente, não foi feito e mesmo assim foi gerado um boleto do valor acima com vencimento em 07/10 e o não pagamento fez a inclusão do meu nome no SERASA em 11/11/2025. É inacreditável esse tipo de atitude de uma escola de ensino, fica claro que a intenção não é o ensino e sim esse tipo de atitude para que possa tirar dinheiro das pessoas.
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Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 12:15
Empresa oportunista, sem nenhum respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 16:58
Olá, Renato.
Queremos apenas esclarecer alguns pontos, porque o relato apresentado aqui não está alinhado com os registros do contrato e do período em que o serviço ficou disponível. E que foram tratados com você no dia 23/09/******* via whatsapp, onde informamos, explicamos, e só então depois fizemos a emissão da dívida.
Período de uso/acesso:
A aluna teve acesso por 3 meses, após esse período, comunicou o pedido de cancelamento.
Aceite e formalização
O processo de matrícula é finalizado por aceite eletrônico do termo/contrato, onde constam as regras de cancelamento e multa. O aceite foi feito no dia 12/02/******* às 12:43 por você, e às 12:40h pela aluna.
Cobrança e registro no SERASA
O boleto foi emitido com vencimento em 07/10/******* e, após o não pagamento, o registro ocorreu em 11/11/*******. E só chegamos nessa etapa depois de termos feito contato por whatsapp no dia 23/09/******* e depois sem reposta no dia 24/09/*******.
Entendemos que imprevistos acontecem e respeitamos a decisão de interromper o curso. Ao mesmo tempo, precisamos seguir o que foi contratado e o período em que o serviço ficou disponível.
Seguimos à disposição para buscar uma solução amigável. Pedimos, por gentileza, que nos chame no privado com CPF e telefone para localizarmos o contrato e verificarmos a melhor proposta de regularização.
Atenciosamente,
Equipe Gama Ensino.