Estorno não realizado e falta de comunicação após aprovação em vestibular.
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
30/10/2025 às 16:05
ID: 230652305
No início do ano matriculei meu filho nesse curso pré vestibular , e fiz o pagamento anual do curso , com contrato assinado com a empresa , caso ele passasse no vestibular no meio do ano , o valor não utilizado seria devolvido . No meio do ano ele foi aprovado , e eu fiz a solicitação do estorno . E aí começam os problemas . Uma empresa que sempre atendia e respondia , começou a não responder mais e-mails nem WhatsApp . No ato do cancelamento , o combinado foi estornarem o valor até o dia 7/9/25, não fizeram . E depois de muito insistir , consegui um retorno , onde me fizeram a proposta de me devolver o valor em 3 parcelas , e eu , querendo dar mais uma chance , aceitei . A primeira parcela vence hj , ng entrou em contato , a escola na tem nenhum telefone de contato que funcione , não me respondem mais e terei que acionar a justiça pra receber o valor corrigido , inclusive , já que o prazo já passou .
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:42
Ei, Daniela.
Conforme conversamos, tivemos um alto volume de aprovações dos nossos alunos neste início de ano, e, somado a um erro no sistema, isso acabou dificultando e atrasando o início do seu processo de ressarcimento. Mais uma vez, peço desculpas sinceras por isso.
Conforme negociado, iniciamos o processo de estorno no dia 31/10, e ele já está em andamento.
Agradeço pela sua compreensão ao longo desse processo e reforço nosso compromisso com a transparência e o respeito que sempre buscamos manter com cada responsável e aluno que confia no Gama.
Qualquer novidade, você será notificado diretamente por nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe Gama Ensino
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 19:44
A empresa na verdade está resolvendo , ainda não finalizou , já pagaram duas parcelas , falta a última que ficou combinada para 20/12. Caso façam tb corretamente voltarei aqui para enfim dar minha palavra final .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7