Cobrança indevida após rescisão de contrato com a Park Education

Tentamos contato via telefone e whatsapp com a sra Lucélia, porém sem resposta.
O que ocorre é que somos apenas a gestora financeira da escola Park Education. A nós cabe receber e transferir os pagamentos aos nossos clientes, ou seja, às escolas. Nesta caso, como a venda ainda estava aberta, o boleto foi emitido e pago pela sra Lucélia. Atualmente, a venda encontra-se cancelada, contudo os recebíveis já foram transferidos. Portanto, cabe à escola fazer esta devolução, se entender que é devida. Nós, da FlexiBank não temos esta autonomia até porque os valores não permanecem conosco, mas com a escola.
Sugerimos, então, que a reclamante procure a escola para entendimento.
Grata.