Cobrança indevida de parcelas não informadas de curso de inglês cancelado
Respondida
Catanduva - SP
22/08/2025 às 11:55
ID: 225141811
Boa tarde,
Em 2022 iniciei um curso de inglês na Park Education, mas não me adaptei à escola e ao método. Agora, em 2025, recebi um e-mail de cobrança de um banco, alegando que faltaram ser pagas 3 parcelas de um acordo. No entanto, nunca fui informada sobre a existência dessas parcelas.
Entrei em contato com a unidade da escola de idiomas em Catanduva e tenho as conversas registradas no WhatsApp, nas quais me confirmaram que não havia nenhum débito em aberto no sistema. Após insistir para que verificassem melhor, a escola informou que, ao falar com o setor financeiro, localizaram essas supostas parcelas e disseram que, mesmo não constando nada no sistema, eu deveria tratar o assunto diretamente com o banco alegando que o financeiro e o sistema da escola são coisas diferentes.
Outro ponto que me deixou confusa é que, em um primeiro momento, ao questionar a cobrança, me disseram que ela seria referente a outra escola de inglês (que não tem qualquer relação com eles). Depois, mudaram a versão afirmando não existir dívida, e em seguida voltaram a afirmar que eu deveria negociar com o banco.
Ressalto ainda que a cobrança apareceu em meu nome, chegou a sumir, e posteriormente voltou a constar novamente, sem nenhuma explicação clara.
Estou extremamente estressada com a situação, pois banco e escola não se comunicam entre si, o que gera desencontro de informações, falta de transparência e uma cobrança de valor elevado sem justificativa.
Obs: nao consegui anexar os prints da conversa por aqui por falta de memória do celular, mas tenho toda conversa.
Aguardo um retorno com esclarecimentos.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:08
Boa tarde.
Temos dois contratos da sra Taynara Beatriz Annanias Cândido com a Park Education Catanduva e 5 parcelas pagas corretamente. Contudo, algumas parcelas ficaram em aberto na ocasião e a reclamante as negociou, conforme registro em nosso sistema.
Estavam abertas as parcelas de 25/03/******* à 25/06/*******, que foram divididas, a pedido da sra Taynara, em 2x com vencimentos em 27/07/******* e 27/08/*******, sem juros. Porém, estes dois boletos não foram pagos.
Assim, após ser cobrada inúmeras vezes, a reclamante solicitou nova negociação, que prontamente atendemos, gerando outros 2 boletos para 21 de agosto de *******, ou seja, vencidos há 8 dias e não pagos.
O fato de os boletos sumirem e aparecem no DDA do banco ocorre pelo fato de que, passado um período, o boleto é automaticamente cancelado por perder sua validade, então, ele some do banco, mas a dívida permanece. Ao emitirmos novo boleto, o título volta a aparecer no banco.
Informamos que todas as conversas e negociações permanecem registradas em sistema e, dessa forma, temos condições de apresentar provas sobre a ciência da reclamante em relação à dívida e o pedido de negociação feito pela mesma. Temos, ainda, conforme registro do cliente Park Catanduva, a quantidade de horas/aula realizadas pela aluna na escola.
Qualquer necessidade de mais informações, estamos disponíveis para fornecer.
Lamentamos as dúvidas geradas e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.