Cobranças indevidas e negativação indevida no Serasa após cancelamento de aulas de inglês

Leonardo boa tarde.
Verifiquei que seu caso já está em tratativa. Infelizmente não temos alçada para dirimir sobre sua frequência às aulas. Fazemos apenas a gestão financeira dos contratos e, em nossos registros (enviados pela escola), constam suas presenças e mensalidades a cobrar. Tal dívida já foi, inclusive, assumida e negociada, tendo uma parcela paga. Porém, foi em razão das parcelas que permaneceram abertas que seu cpf foi negativado.

Quanto à demora no atendimento, lamento muito; isso realmente não faz parte dos nossos processos. Já verifiquei com o setor e estamos fazendo correções que evitem esse tipo de desgaste. Peço desculpas novamente.
A seguir, deixo nosso canal principal de contato, caso necessite de novas chamadas:*******
Obrigada e espero ter ajudado.

Sabrina Guerra
Gerente de CS FlexiBank

Boa tarde, Sabrina.

Agradeço pelo retorno e explicações. No entanto, gostaria de reforçar alguns pontos:

- Eu realmente iniciei o curso, mas interrompi minha participação nas aulas e comuniquei minha desistência à escola. Mesmo assim, continuaram sendo geradas cobranças, e não utilizei o serviço no período cobrado.
- A suposta presença registrada não condiz com a realidade, e não recebi nenhum tipo de aviso ou tentativa de negociação antes da negativação do meu nome.
- A parcela que foi paga foi uma tentativa inicial de resolver o problema, mas como não houve acordo justo e transparente, interrompi.

Meu objetivo não é deixar essa dívida em aberto, mas resolver de maneira justa, visto que estou sendo cobrado por algo que não utilizei.

Peço, por gentileza, uma revisão do caso junto à escola, ou a possibilidade de quitação com um valor ajustado ao serviço realmente utilizado, com um parcelamento acessível (boleto ou pix). Caso contrário, seguirei com o registro por cobrança indevida e negativação indevida.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente,
Leonardo Nascimento

Olá Leonardo.
Acredito que tenha resolvido sua pendência, visto que fez uma negociação. Tão logo inicie os pagamentos, a negativação é cessada, podendo, porém, ser reaberta, caso não seja cumprida na totalidade.
Lamento realmente essa divergência de informações entre você e a escola, mas reforço que trabalhamos apenas com os dados informados, via sistema, por nossos clientes, neste caso, a Park Education, a quem você pode recorrer para entendimento.
Permaneço à disposição.
Sabrina