Convênio não autoriza exames oftalmológicos e atendimento é negado por telefone e WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 18:04
ID: 250477261
Passei hoje no oftalmo (dia 03/06/2026). Quando fui fazer alguns exames que o médico pediu a secretária me informou que o convênio não havia autorizado, tentei entrar em contato via ligação e não fui atendido, mandei mensagem pelo whatsapp e também não responderam.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:32
Olá, Leonardo,
Sou Aline, da equipe de Relacionamentos Multicanais, fui responsável pelo seu atendimento.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, na solicitação inicial, o prestador não havia anexado o pedido médico junto à senha, o que impossibilitou a liberação da autorização. Também registramos que foram realizadas tentativas de contato, mas sem sucesso naquele momento.
Posteriormente, em 10/06/2026, o prestador realizou uma nova solicitação com toda a documentação devidamente anexada, e a autorização foi regularizada e liberada.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia:
📞 ***** (Opção 2 na URA – Gama Saúde)
💬 WhatsApp Gama Saúde: *****
Seguimos aqui para te apoiar no que for necessário.
Cuidar bem é melhorar sempre
Atenciosamente,
Aline - Equipe de Relacionamentos Multicanais
GAMA Saúde