Demora na liberação de garantia de atendimento para exame de bebê de 11 meses.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:29
ID: 254171245
Tenho um plano de saúde de vocês e solicitei uma garantia de atendimento para um exame (eletroencefalografia) dia 17/06/26 para meu filho de 11 meses, deixando muito claro a urgência desse exame! Me deram 8 dias úteis para ser resolvido, o prazo terminaria dia 30/06/26, hoje já é dia 17/07/26 e ainda estou aguardando uma posição sobre esse exame, já falei com diversas pessoas e vocês INSISTEM em dizer que estão em tratativas, que vão abrir urgência no chamado, que precisa aguardar! ME DIZ? Como aguarda pra fazer um exame que pode diagnosticar algo tão sério no meu filho? E o tempo perdido?! estou abrindo essa queixa aqui e na ANS! Aguardando o retorno o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:56
Olá, Ana Carolina de Oliveira Perestrelo
Sou Bianca, da equipe de Relacionamento Multicanais, e fui a responsável pelo seu atendimento.
Recebemos sua mensagem e reconhecemos a importância do relato apresentado. Sua manifestação foi analisada com toda a atenção e dedicação necessárias.
Conforme alinhado em nosso contato, sua operadora de saúde autorizou o reembolso para o atendimento, uma vez que, no momento, não localizamos prestador que atenda a faixa etária do beneficiário.
Para que a equipe responsável possa analisar e dar o devido andamento à solicitação, solicitamos que siga corretamente as orientações encaminhadas e envie toda a documentação necessária.
Em caso de dúvidas sobre o andamento da demanda, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para registrar seu questionamento. Além disso, pedimos que acompanhe regularmente seu e-mail, pois todas as atualizações, tratativas e informações referentes ao processo serão encaminhadas por esse canal assim que houver uma definição.
Caso necessite de apoio adicional dentro do nosso escopo de atuação, a Central de Atendimento Gama Saúde permanece disponível 24 horas por dia:
📞 Central de Atendimento: 4004-0178 ou 0800-722-0178
📞 Gama SAC: 0800-770-5191
💬 WhatsApp Gama Saúde: (11) 4004-0178
Atenciosamente,
Bianca - Equipe de Relacionamentos Multicanais
GAMA Saúde