GAMA Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 10:13

ID: 255853809

Venho manifestar minha total indignação com a operadora Onmed Saúde (Plano ONMED Gama 500 - Platinum). Minha filha menor necessita de uma cirurgia de urgência e fomos completamente desamparadas pela empresa, apesar de as mensalidades de R$ 2.225,69 estarem rigorosamente em dia.O site da operadora está com um erro grave: o plano Gama 500 sequer aparece listado para seleção, nos impedindo de consultar a rede. Para piorar, no dia 05/08/2026 fomos fazer exames de sangue pré-operatórios no Laboratório Lavoisier e o sistema da Onmed estava fora do ar. Estando desempregada, fui obrigada a pagar R$ 256,90 de forma particular para que minha filha não perdesse o procedimento (*****, atendente Larissa).O maior absurdo ocorreu ao buscarmos a rede para a cirurgia: a Onmed indicou como ÚNICA opção o Hospital Jardim Helena, local de conhecimento público que está sob grave investigação policial por atuação de falsos médicos e mortes suspeitas. Ao recusarmos colocar a vida da minha filha em risco nesse local, a operadora negou a cobertura alegando que o plano não cobre a especialidade Bucomaxilofacial, o que viola frontalmente a Súmula Normativa n 11 da ANS.Diante do risco à saúde e da omissão ilegal da Onmed, fomos forçados a pegar dinheiro emprestado com terceiros para pagar R$ 10.920,00 de forma particular no Hospital CEMA, onde a cirurgia está agendada para o dia 19/08/2026.Exijo que a Onmed emita imediatamente a guia de autorização para o Hospital CEMA ou garanta o reembolso integral dos R$ 10.920,00 da cirurgia e dos R$ 256,90 dos exames pré-operatórios. O texto longo com as especificações jurídicas e os comprovantes seguem em anexo. Aguardo retorno urgente.