Plano de saúde alterou rede credenciada após contratação, prejudicando o serviço.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 15:14
ID: 258214901
Título: Rede credenciada foi alterada e o plano contratado deixou de atender às minhas necessidades
Contratei este plano de saúde considerando especificamente a cobertura e a rede credenciada que me foram apresentadas no momento da contratação.
No entanto, após a contratação, fui surpreendida com o descredenciamento de parte da rede que foi determinante para a minha escolha. Na prática, hoje possuo um serviço diferente daquele que considerei ao contratar o plano e que já não atende mais às minhas necessidades.
Considero uma grande falta de respeito com o consumidor. Estamos falando de um plano de saúde, um serviço essencial, cuja contratação envolve justamente segurança, previsibilidade e confiança na estrutura de atendimento oferecida.
Não é razoável que o consumidor contrate um produto com determinada rede credenciada e, posteriormente, simplesmente descubra que os locais e serviços que motivaram sua contratação já não estão mais disponíveis.
Se essa configuração de rede tivesse sido apresentada desde o início, eu não teria contratado este plano.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa e, principalmente, uma solução efetiva para o meu caso, seja por meio da disponibilização de uma rede equivalente àquela contratada, seja pela apresentação de uma alternativa que não me prejudique financeiramente.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que o caso exige, pois não considero aceitável continuar pagando por um serviço que, após alterações na rede credenciada, deixou de oferecer a cobertura que motivou a contratação