Atraso e não repasse de pagamentos via PAYUP (GAMA SERVIÇOS)
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 11:11
ID: 234803027
Contratei a PAYUP (GAMA SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÕES E MEIOS DE PAGAMENTOS) para usar links de pagamento e cobrar meus clientes.
Hoje estou com 3 pagamentos em atraso:
Um que deveria ter sido pago em 17/11
Outro em 05/12
E mais um com pagamento previsto para 16/12, que provavelmente também não vai cair
Já faz mais de um mês que entro em contato e recebo sempre a mesma resposta, dizendo que preciso atualizar arquivos. Atualizo, aguardo, cobro novamente e nada do dinheiro.
O mais grave é que os clientes já pagaram, ou seja, o valor está com a PAYUP, mas não foi repassado para mim.
Estamos em dezembro, um mês cheio de contas e compromissos, e eu estou sendo prejudicado por algo que não depende mais de mim. Preciso receber um dinheiro que é meu e que já foi pago corretamente pelos clientes.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:03
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação. Queremos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique clara e transparente.
A PayUp atua como intermediadora de pagamentos, e os prazos de repasse podem variar conforme o modelo de recebimento contratado, o fluxo de transações e a análise de risco da operação.
A antecipação de recebíveis não é automática nem obrigatória, entre outros fatores, de haver agenda ativa (transações recorrentes) e de o índice de chargeback (CBK) estar dentro dos parâmetros aceitos pelo mercado e pela adquirente.
Nos casos em que há interrupção das vendas ou elevação do índice de CBK, os valores podem permanecer na agenda contratual, sendo liquidados conforme as regras vigentes do arranjo de pagamentos. Ressaltamos que os valores não são apropriados pela PayUp, permanecendo vinculados à operação até a efetiva liquidação.
Dito isso, iremos entrar em contato diretamente com você para esclarecer detalhadamente o seu caso, apresentar a posição atual das liquidações e alinhar os próximos passos de forma transparente.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhorformapossível.