Denúncia contra Gama serviços por falha na prestação de serviço e solicitação de reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
07/01/2026 às 16:03
ID: 236952587
Gostaria de formalizar uma denúncia contra a empresa Gama serviços de intermediações, em razão que a empresa ofereceu serviços e garantindo agilidade na solução rápida que não aconteceu e são onze meses sem a solução. Durante este período , fui informado que teria a solução imediata, acreditando que o problema contratado seria resolvido e nada aconteceu.
Prestação de serviço não foi realizado, e solicito o reembolso da antecipação da quitação no valor R$ 15.847,77 (Quinze mil, oitocentos e quarenta e sete reais e setenta e sete centavos.)
Fica evidente a falta de solução com o pagamento no dia 04/02/2025 e negligência e violação direta aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
A responsabilização da empresa pelos prejuízos causados;
A restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos;
Declaro que todas as informações acima são verdadeiras e que possuo comprovantes de pagamento, mensagens, registros e documentos que sustentam esta denúncia.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 06:18
Prezado Sr.,
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Esclarecemos que a GAMA Serviços de Intermediações e Meios de Pagamento / PAYUP atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro das transações (boleto, cartão ou outros meios), não participando da prestação do serviço contratado, tampouco da execução, prazos ou resultados prometidos pelo fornecedor final.
No caso específico mencionado, conforme consta no próprio boleto bancário e nos registros da transação, a empresa ODHARA figura como beneficiária final do pagamento, sendo ela a única responsável pelo serviço contratado, pela entrega, acompanhamento, eventual inadimplência ou reembolso de valores.
Ressaltamos que:
Os valores pagos não permanecem em posse da PAYUP/GAMA, sendo repassados ao beneficiário final;
Não temos ingerência sobre a execução do serviço contratado entre o consumidor e a empresa ODHARA;
Não possuímos autorização legal ou contratual para realizar reembolsos de valores referentes a serviços não prestados pelo fornecedor final.
Dessa forma, orientamos que o Sr. entre em contato diretamente com a empresa ODHARA, responsável pelo serviço contratado, para tratar da solicitação de reembolso, resolução do caso ou eventuais medidas cabíveis.
Solicitamos a empresa que entre em contato com o Sr. também.
Atenciosamente,
GAMA Serviços de Intermediações e Meios de Pagamento / PAYUP
Setor de Atendimento e Compliance
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:21
Olá! Agradeço o retorno e estou fazendo o distrato com a empresa Odhara.
Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5