GAMA VEICULOS LTDA

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

26/12/2025 às 17:14

ID: 235334855

Registro esta reclamação para solicitar a intervenção da Citroën Brasil em relação à conduta da concessionária Gama Veículos LTDA, autorizada da marca.

Realizei a compra de um veículo Citroën zero quilômetro, com pagamento integral efetuado na segunda-feira. O serviço de emplacamento ficou sob responsabilidade exclusiva da concessionária.

Fui informado inicialmente da possibilidade de entrega do veículo entre sexta ou sábado, informação relevante pois a concessionária tinha ciência de uma viagem previamente programada por mim para esse período.

Na quarta-feira, ao solicitar uma posição mais clara, fui informado de que o processo dependia apenas do DETRAN. Posteriormente, fui comunicado de que a documentação só foi entregue ao despachante no dia seguinte, o que demonstra que, no momento do meu contato, o processo ainda não havia sequer sido encaminhado para protocolo, caracterizando divergência de informações.

Além disso, após essa constatação, enviei dois áudios à vendedora responsável, buscando esclarecimentos e uma posição objetiva. Os áudios foram visualizados, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

Também tentei contato direto com o pós-venda e com a gerência da concessionária, porém as ligações são colocadas continuamente em modo de espera, sem que haja atendimento ou retorno, o que agrava ainda mais a situação e impede uma resolução direta.

Essa combinação de informações desencontradas e ausência de resposta comprometeu meu planejamento e pode me gerar custos adicionais, como a necessidade de locação de veículo, algo que poderia ter sido evitado com uma comunicação transparente e adequada.

Ressalto que a insatisfação não se refere apenas ao prazo, mas principalmente à falta de clareza, alinhamento e retorno por parte da concessionária, mesmo após a quitação integral do veículo.

Diante disso, solicito o apoio da Citroën Brasil para:

1. Intermediar o contato com a concessionária Gama Veículos LTDA;


2. Obter informações claras e objetivas sobre o status real do emplacamento;


3. Garantir uma previsão realista para a entrega do veículo;


4. Avaliar a conduta da concessionária diante dos prejuízos e transtornos causados ao consumidor.


Aguardo retorno.