Problemas graves de infiltração e abertura de buraco no teto em apartamento na garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 12:17
ID: 224520919
Problema com o meu apartamento ainda na garantia. Faz anos que tento abrir chamado com vocês. ANOS. O telefone de vocês é ***** mudo todos os dias, o tempo todo. O login não funciona e não permite mudar de senha. O formulário de contato de vocês diz que foi enviado mas nunca tem retorno.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Chove dentro do meu apartamento no Piscine Brás. Agora além de chover uma cachoeira, abriu um buraco no teto que fica o duto de saida de ar.
Tem como entrar em contato pelo amor de deus antes que isso daqui desabe? Ou vou precisar de um advogado?
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 15:20
Olá, Diogo.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco fotos e vídeos para análise da situação.
Verificamos em nosso histórico que o prazo de garantia para atendimento em assistência técnica referente ao seu apartamento já foi encerrado. Ainda assim, realizamos a avaliação do material enviado e identificamos que a causa do problema está relacionada à vedação da grelha da fachada do empreendimento.
Esse tipo de manutenção é de responsabilidade do condomínio, pois falhas externas de vedação podem ocasionar ocorrências como a relatada. Por isso, orientamos que o senhor acione a administração condominial para providenciar o reparo no local.
Sobre os formulários mencionados, não localizamos registros de solicitações recebidas por esse meio.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável, sempre dentro dos critérios técnicos estabelecidos.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 10:04
Um dia após a minha reclamação uma pessoa da Gamaro me ligou e pediu mais detalhes do problema. Eu conversei com ela e expliquei toda a situação. Eu acabei enviando videos e fotos do problema para eles. E assim que verificaram o problema marcaram uma vista para o dia de hoje.
Contudo, agora a pouco recebi um e-mail da Gamaro desmarcado a visita. Escrevendo trechos do manual para dizer que a culpa é minha e que agora tenho que arcar com os custos por mim mesmo.
Resumo do absurdo que passei por causa desta empresa:
- PASSEI ANOS TENTANDO CONTATO COM ELES. ELES FUGIRAM POR ANOS. NÃO RESPONDEM E-MAIL, FORMULÁRIO DO SITE NÃO RESPONDEM, O TELEFONE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE EXISTE NO SITE NINGUÉM ATENDE, O PORTAL DO CLIENTE NÃO LOGA E NÃO PERMITE MUDAR A SENHA. Desta forma fiquei sem correção até o fim da garantia.
- Eles só responderam infelizmente aqui no reclame aqui. PARA FINGIR QUE SE IMPORTAM E QUE IRIAM VERIFICAR O PROBLEMA. PARA LOGO DEPOIS DESMARCAR E DIZER QUE O PROBLEMA É MEU.
Vou publicar os videos de uma cachoeira dentro da minha casa em dias de chuva. Um problema que mesmo que eu queira não da para arrumar porque é do lado de fora do apartamento.
https://*******
Empresa vergonhosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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